Best Buy Satélite.

Datos de la empresa:

Best Buy Satélite.

Personas que intervienen en la actividad:

Monica Hernandez Carmona-Coachee

Joel Garnica Sotelo-Coach

VALORACION Y DIAGNOSTICO.

En una tienda de artículos electrónicos una empleada ha tenido problemas para cerrar sus ventas y llegar a su meta mensual de ventas debido a su falta de seguridad personal, dificultades para pedir ayuda o asesorías y mala comunicación con sus compañeros.

Manifiesta que a pesar que en teoría conoce el procedimiento para realizar una venta exitosa al llegar el momento de abordar a un cliente le da miedo ofrecer los artículos a este.

Se le dificulta el pedir ayuda a sus compañeros ya que todos recibieron la misma capacitación y no quiere ser vista como una persona distraída o poco profesional.

Demás que cuando su supervisor le pide resultados o le hace alguna sugerencia tiende a tomarlo como una cuestión personal.

Dentro de sus fortalezas se tiene que es una persona altamente capacitada y con buena disposición hacia el trabajo, dispuesta a hacer los cambios necesarios para mejorar su situación laboral actual.

Tiene buena presentación y maneja bien la información de los productos por lo que tiene un gran número de clientes potenciales y oportunidades para llegar a su meta mensual.

DISEÑO

Una vez detectadas sus áreas de oportunidad y sus fortalezas, y tomando en cuenta que su mayor debilidad es la falta de confianza en sí misma, se definió designarle como coach a un compañero con el cual tiene buen relación y que la propia empleada manifestó que confiaba en él por qué lo consideraba una persona exitosa.

El coach realizo acompañamiento durante una venta de la empelada le apoyo para bordar al cliente y resolver algunas dudas que este tenía, una vez finalizada la venta de manera exitosa, se tomó un momento con la empleada para felicitarla por el trabajo que había realizado, posteriormente y aprovechando la situación tomaron nota de los procesos que se habían realizado para realizar la venta, así como que escribiera también alguna experiencia reciente donde la no pudo realizar la venta, se hizo una comparación de las dos experiencias, con lo que detecto acciones que favorecen su trabajo. Esto le ayudaría para que en ocasiones posteriores reforzara su con fianza y analizara los procesos que la llevaron a tener una venta exitosa.

Durante esta evaluación se insistió en recalcar que la empleada es una persona preparada y comprometida con su trabajo.

La empleada se comprometió a dedicar dos horas fuera de su horario de trabajo a estudiar las características de los productos en venta con lo que se sentiría más segura a la hora de abordar a un cliente.

Así como tomar

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