Caso Best Buy

Contenido de la actividad

El caso BestBuy invita a analizar cómo las empresas pueden desarrollar su modelo de negocio en función de la centralidad en el cliente. De esta forma, respondamos las siguientes preguntas:

Al crear el modelo de centralidad en el cliente, ¿Cuáles son los puntos de dolor y de alegría para los microsegmentos detectados por BestBuy?

Puntos de Dolor:

• Era dificil encontrar productos que se ajusten a las necesidades de los segmentos.
• Los clientes podian sentirse confundidos y necesitaban asistencia tecnica para entender o elegir entre la gran varieadad de productos que tenia bestbuy.
• Los empleados tenian que acoplarse al modelo de centralidad que implicaba un mayor esfuerzo para entender las necesidades de cada cliente.

Puntos de Alegria:

• Este modelo ayudaba a personalizar la experiencia de compra ya que identificaba las necesidades y preferencias de cada uno de los clientes.
• Povocaba una mayor fidelidad de los clientes al tener la sensación de que se entiende y valora sus preferencias, ajustandosen a sus necesidades con un excelente servicio tecnico especializados en instalaciones de cine en casa y demas.

¿Cuál es la función que realiza BestBuy como canal de los fabricantes que les proveen sus bienes?

1. Best Buy actua como intermediario de los fabricantes, dando las facilidades a los consumidores para que puedan acceder a una amplia gama de productos tegnologicos y electronicos como cine en casa, televisores, consolas de video juegos etc.
2. Best Buy ofrecia servicios de instalacion, configuración y soporte tecnico provocando un mejor experiencia del usuario con los productos del fabricante.

¿Qué estrategia de cobertura maneja BestBuy? ¿Trata a los consumidores de la misma forma con las acciones que toma?

• Best Buy usaba una estrategia de cobertura “impulsada por el talento y orientada hacia el cliente” centrarse en el cliente por segmentos era el futuro para la compañía, ya que tenia un mercado amplio, con diversos productos que se podian ofrecer a los diferentes segmetos de clientes, debido a que unos generaban mas ingresos a la compañía que otros denominados Ángeles y Demonios.
• La empresa no trataba de la misma manera a sus clientes, su modelo de negocio se enfocaba en personalizar la experiencia de compra y marketing de acuerdo a un segmento especifico.
• Best Buy recopilaba datos de sus clientes, asi como se creaba los perfiles de cada uno para poder satisfacer las necesidades de cada uno de esos segmentos (Ejm. Segmento Barry con profesionales de alto nivel economico), se iba ajustando su inventario de manera continua, asi como se  capacitaba a cada uno de sus empleados, quienes eran beneficiados economicamente por ayudar a los clientes creando mas fidelidad y satisfación.

Tal como lo hemos hecho en ocasiones anteriores, se elabora el análisis en formato de presentación (canvas, ppt, keynote, entre otros), a nivel grupal.

...