Caso Practico BEST BUY

Caso práctico grupal: Best Buy: Cómo crear una experiencia de cliente exitosa en el sector de la electrónica de consumo.

Preguntas:

1. Realiza una descripción detallada del análisis situacional que la marca ha tenido en cuenta para llevar a cabo su estrategia de creación de valor para Best Buy​.

Best Buy en el año 2014 es una de las empresas minorista más grandes de E.E.U.U con más de 1400 tiendas en el país, con presencia en internet y una marca comercial.

El problema: Los mercados minoristas estaban pasando por una economía lenta y experimentando una transición rápida hacia las compras online representada por el auge de clientes millenials, en tiendas online tipo Amazon y otras que se sumaban como Wallmart, Target y Sears, la utilización de dispositivos móviles se volvieron omnipresentes en la compra de los consumidores online representando un 75%. Sus ingresos sufrieron una disminución y comenzaban a perder mercado, esto ocasionó que se enfocaran en mejorar su estrategia de marketing para ciertos sectores de consumidores, mejorando la experiencia en la tienda y agregando valor a la marca con el online-to-offline commerce y la asesoría post venta.

1. Desarrolla una estrategia para crear el diseño del mapa de experiencias del consumidor de Best Buy, teniendo como objetivo principal la innovación y crear o mantener la relación de largo plazo con sus clientes.​ Incluye el diseño del mapa de experiencias.

Posicionarse entre las mejores tiendas online y mejorar la experiencia de sus clientes en las tiendas físicas para esto será necesario implementar herramientas tecnológicas que permitan la atracción de los grupos de interés previamente identificados con el objetivo de mantener relaciones duraderas con los clientes.

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Conocimiento:

Mejorar el descubrimiento que tengan los consumidores de los grupos objetivos a través de boca a boca, mailing, publicidad escrita, tv, radio y otras páginas web.

Se deberá potenciar la evolución, desarrollo y nuevos conceptos que tenemos como tienda.

Consideración:

Una vez que nos identifiquen debemos potenciar nuestro segmento en búsquedas dentro de la web, como redes sociales, correos directos, página web, así mismo como la activación mediante influencers.

Preferencia:

Mejorar las tiendas físicas con personal capacitado en el área tecnológica, realizar showrooms con marcas dentro las tiendas. Hacer más accesible y de fácil uso la aplicación móvil con la intención de mejorar la experiencia de los clientes.

Compra:

Realizar promociones y descuentos en compras bajo ciertos criterios a definir según el perfil del cliente. Garantizar productos y servicios postventa de calidad, tener personal especializado en tecnología.

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