CASO BEST BUY

Caso práctico grupal: Best Buy: Cómo crear una experiencia de cliente exitosa en el sector de la electrónica de consumo.

MBA DIRECCIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

Grupo 102 - Equipo 11 - INTEGRANTES: Alex Israel Núñez Sanchez, Jorge Andrés Flores Cedeño,  Karen Paola Zambrano Quiroz, Yandri García Anchundia y Daniela Estefania Oviedo Tirado

1. Realiza una descripción detallada del análisis situacional que la marca ha tenido en cuenta para llevar a cabo su estrategia de creación de valor para Best Buy​.

Para el análisis EXTERNO de la compañía Best Buy hemos utilizado la herramienta PESTEL:

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Para el análisis Interno de la compañía Best Buy hemos utilizado la herramienta de las 5 + 2 Fuerzas de Porter:

1.- Rivalidad de los competidores:

En la industria de consumo, la rivalidad de los competidores es muy alta en el negocio minorista. Sus principales competidores destacan:[pic 3]

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Estas compañías han alcanzado un nivel de competencia ALTO. El éxito dependerá de los productos que ofrece en cuanto a su calidad y precio ya que esto es lo más apreciado por el cliente.

2.-  Entrantes potenciales. Barreras de entrada y salida

La industria tecnológica impone ciertas barreras a la entrada de las nuevas empresas en los mercados. Esto significa que el nivel de amenaza de nuevos competidores es relativamente BAJO. Lo que hace que la entrada de nuevos competidores sea baja es que es muy complicada ingresar por razones como: la baja tasa de inscripción, la alta competencia a bajo costo, las restricciones al ingreso, las tasas arancelarias, las necesidades de un alto capital para competir en igualdad de condiciones, canales de distribución, logística etc.

La barrera de salida es muy alta debido a la cantidad de personal que cuenta la compañía Best Buy, esto podría enfrentar un sin número de demandas laborables las cuales tendría que lidiar sin contar la cantidad de tiendas y productos tecnológicos con la que cuenta, esto hace que el costo de salida sea muy ALTO

3.-  Productos sustitutivos

Amazon es su competidor número uno en el ámbito online los productos son los mismos que comercializa Best Buy pero los precios son más bajos y sin moverte de casa. La posibilidad de las personas para reemplazar a los productos ofrecidos por Best Buy con los productos de sustitución es ALTA, debido a la gran presencia de sus competidores y el posicionamiento de cada uno.

4.-  Productos de los suministradores o proveedores

Es poder de los proveedores es MODERADO, ya que los proveedores de tecnología son pocos y no estaban dispuestos a rebajar los precios de sus productos así que se recomienda de que la empresa Best Buy aumente el número de proveedores para poder competir y mejorar sus precios.

5.-  Productos de los compradores

El poder negociador de los compradores es ALTO, ya que el número de clientes es elevado, por la amplia gama de productos similares ofrecidos en el mercado, es por eso que el cliente puede recurrir a la competencia con facilidad.

1. Desarrolla una estrategia para crear el diseño del mapa de experiencias del consumidor de Best Buy, teniendo como objetivo principal la innovación y crear o mantener la relación de largo plazo con sus clientes. ​ Incluye el diseño del mapa de experiencias.

Básicamente la estrategia de Best Buy fue desarrollar nuevas ideas para competir con la competencia directa (minoristas físicos) y una competencia emergente como Amazon. Debido a los desarrollos tecnológicos las tiendas online lograban un crecimiento exponencial considerable y además cada vez captaban más y más parte del mercado, en especial el identificado grupo de los millenials.

Con este análisis Best Buy se vio obligado a implementar estrategias que aprovechen las fortalezas, entre ellas la cantidad de activos físicos que poseía la empresa. la infraestructura de Best Buy le dio la oportunidad de crear un nuevo canal como el 020 (online to offline) en la cual los clientes podían acceder a la información del producto en una tienda online con ayuda de sus Smartphone y acercarse a la tienda física donde experimentarían con el producto en sus manos, además de tener el personal especializado para mejorar la experiencia de compra.

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