Informe Caso Best Buy

INFORME: CASO BEST BUY CO.

En este caso se atiende a los problemas que ha tenido Best Buy, la cual realiza sus actividades en el sector servicio y de consumo de soluciones tecnológicas, especializada en el comercio minorista en el país de los Estados unidos.

Best Buy en los años 1996 comenzó como un pequeño local de música de Minnesota, para convertirse en empresa líder en el consumo de la electrónica, con más de 900 tiendas en todo Canadá y Estados unidos. En el 2005 se registraron unos exagerados ingresos de 27.4 billones de dólares. Best Buy además de dedicarse a la venta de electrónica también vende productos de oficina, software y aplicaciones para el entretenimiento.

Últimamente adquirió Magnolia y Future Shop, la primera empresa minorista estaba dedicado a la electrónica para el sector de altos recursos en la región de Seattle, en el caso de la segunda era una cadena de locales canadienses. Además en el 2003 también adquiere Geek Squad, la cual se formó con la finalidad de dar asistencia informática en todas las tiendas de Best Buy, en donde ofrece servicio de computación a sus clientes durante las 24 horas del día todos los días de la semana y en el lugar de trabajo o en la casa. Sin embargo en el mercado debe enfrentarse contra “Circuit City” quien fue líder en el rubro antes de Best Buy , también tuvo que competir con empresas no tradicionales en este rubro como DELL, WALL-MART y AMAZON.

La ultima adquisiciones han hecho que Best Buy mejore la coordinación de su línea de negocios y la eficiencia en los procesos, para poder ir acorde con el crecimiento de esta compañía, además también tuvo que cambiar su estrategia de focalización en el producto a una creación de una amistad con el cliente , esta estrategia fue lanzada en el 2003 con la misión de diferenciarse de la competencia.

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