Bien Y Un Servicio

DIFERENCIA ENTRE UN BIEN Y UN SERVICIO

SERVICIO

Es todo un sistema de actividades que tiene un negocio, buscando con ellas suplir necesidades del cliente y la máxima satisfacción del mismo.

BIEN

Es un elemento tangible (que se puede palpar). Con su producción se persigue, al igual que con el servicio, colmar las necesidades de los clientes y la máxima satisfacción al consumirlo.

La principal diferencia entre ambos es la intangibilidad en los servicios. Los productos, al ser tangibles y poder ser percibidos por los sentidos, pueden probarse, mirarse, olerse, etc. El cliente tiene una imagen de lo que va a recibir. Lo contrario sucede con los servicios, al no poder ser percibidos por el cliente, no es fácil predecir que recibirá parra ello se debe buscar todos los elementos que podamos usar para que el cliente pueda tener una idea en su mente de lo que va a recibir. Ejemplo: los lavados de autos, las tintorerías y los restaurantes, con las muestras de servicio de la empresa, los clientes tendrán la oportunidad de observar la evidencia física de este y se formaran percepciones relacionadas con la empresa y su capacidad de desempeño.

Introducción.

En la empresa sxunco donde laboro, trabajo como agente de seguros, en la oficina hay cierto desorden ya que al momento de entregar los documentos algunas veces pasan por barias personas, lo cual luego se pierden documentos y tenemos problemas con los clientes al no tener a tiempo sus pólizas, esto trae cierto problema ya que tenemos que recabar documentación perdida y los clientes se molestan.

Hechos.

Se pierden documentos para trámite y cobro de una póliza.

Problemas.

Falta de comunicación y organización, al momento de recibir la documentación, por consecuente el cliente no podrá estar asegurado y esto generaría problemas en el caso de un siniestro los clientes no contarían con la protección de su seguro.

Soluciones.

Al entregar documentación que se firme una hoja donde se están entregando, nombre y firma de la persona que recibe.

Verificar el estatus con la aseguradora para verificar que la documentación se entregó en tiempo y forma.

Al momento de que la póliza ya haya sido entregada a las oficinas avisarle al cliente que él ya está cubierto.

...