Bienes Y Servicios

Bienes y servicios:

Concepto:

Los satisfactores pueden ser clasificados según su naturaleza como bienes y servicios. Los bienes están representados en objetos materiales, cuya utilidad nos permite satisfacer una necesidad de un modo directo o indirecto. Por ejemplo los zapatos son bienes; las maquinaria que permite coser los zapatos es un bien, que nos sirve de un modo indirecto. Los servicios están considerados en aquellos trabajos que otras personas realizan para satisfacer nuestras necesidades; por ejemplo los servicios del médico, el peluquero, puede contribuir de un modo directo a nuestras satisfacciones; también pueden hacerlo de un modo indirecto, como los empleados que cuidan la planta eléctrica; los operadores de los teléfonos.

Información que deben contener esos bienes y servicios:

Información sobre productos y servicios.

Usted debe dar a conocer bien los productos y servicios que la empresa brinde: usos, características, precios, sistemas de pago, plazos, etc. Forma parte de la información “básica” que se le da a un cliente, tenemos que informales para que nos sirva, si tiene garantía, etc. cosas que al cliente le resulten importantes en caso de cualquier cosa, en general todo lo relacionado al producto y/o servicio.

Valor de bienes y servicios:

Concepto:

Para determinar el valor de los bienes y servicios es necesario analizar una serie de factores que influyen en la elaboración del bien.

El primer factor que debemos tomar en cuenta es el trabajo realizado y la fuerza laboral para elaborarlo o producirlo, mientras más trabajo lleve producirlo, mayor debería ser su valor.

Sin embargo, aunque el trabajo es determinante en el valor de un bien o servicio, no podemos pasar por alto una serie de factores que deben ser tomados en consideración, sin los cuales sería imposible la elaboración de los bienes o la prestación de los servicios. Uno de esos factores podría ser las herramientas o maquinarias necesarias para la elaboración de los bienes, la fábrica o edificio que alberga a los trabajadores durante su jornada y permite la instalación de la industria o fábrica, todo lo cual debe tomarse en cuenta para conocer el valor de un bien.

Ley del sistema venezolano de calidad:

Fecha de promulgación: 25 de julio del 2001

El objeto de la ley:

El objeto de la ley es desarrollar los principios orientadores que en materia de calidad consagra la Constitución, determinar sus bases políticas y diseñar el marco legal que regule el Sistema Venezolano para la Calidad con la finalidad de establecer las bases para el desarrollo de la actividad industrial nacional a fin de hacerla competitiva en los ámbitos nacional e internacional.

Ley para la defensa de las personas en el acceso de bienes y servicios:

Fecha de promulgación: la actual ley de protección al consumidor y al usuario, fue promulgada en gaceta oficial el 4 de mayo del 2004, derrocando la antigua ley de protección al consumidor del 17 de mayo de 1995.

El objeto de la ley:

La ley tiene como objeto incorporar nuevas disposiciones, simplificando algunos procedimientos, ya que ahora puede de efectuarse de forma oral, y se promueve la participación ciudadana atreves de los Consejos Comunales y de las Asociaciones para la defensa de las personas en el acceso a bienes y servicios. Se amplía además el ámbito de acción, pues la defensa al consumidor se extiende en la totalidad de las cadenas de distribución, producción y consumo desde el productor, importador o fabricante hasta el expendedor del producto manufacturado.

Sistema venezolano de calidad:

Concepto:

Dentro del marco de esa ley se creó el Sistema Venezolano de Calidad definido como el conjunto de principios, normas, procedimientos, subsistemas y entidades que interactúan y cooperan de forma armónica y contribuyen a lograr los propósitos de una óptima gestión nacional de la calidad.

Está conformado por seis subsistemas los cuales son:

 Subsistema de Normalización.

 Subsistema de Metrología.

 Subsistema de Acreditación.

 Subsistema de Certificación.

 Subsistema de Reglamentaciones Técnicas.

 Subsistema de Ensayos.

Código de barra:

El código de barra consiste en una serie de barras negras y espacios en blanco de diferentes anchos que permiten la captura automática de información. Las impresiones de código de barras son leídas con un scanner (unidad de rastreo), el cual mide la luz reflejada e interpreta la clave en números y letras

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