Buena Atencion Al Cliente

PROBLEMAS EN ATENCIÓN AL CLIENTE

A veces ocurren muchas coincidencias que pueden pasar en el transcurso del día, porque a veces los clientes tienen vergüenza de preguntar a temor que les contesten mal.

CONSECUENCIAS:

Mal Informados

¿COMO TRATAR A LOS CLIENTES DIFÍCILES ?

Tendremos que demostrar las dificultades apropiadas para poder al cliente y poder identificar sus inquietudes.

COMO TRATAR BIEN A LOS CLIENTES

Primero: Preguntar sus dificultades que tengan

Brindarles una cordial atención

Tratar de solucionar sus problemas o dudas que tengan

Muestrario para q tengan también un poco mas de información

Video: http://www.youtube.com/watch?v=5619fz2mlOI

ATENCION AL PÚBLICO

Toda persona que trabaja dentro de una empresa y toma contacto con el cliente, la misma aparece identificada como si fuera la organización misma.

Estadísticamente está comprobado que los clientes compran buen servicio y buena atención por sobre calidad y precio.

Brindar un buen servicio no alcanza, si el cliente no lo percibe. Para ello es necesario tener en cuenta los siguientes aspectos que hacen a la atención al público.

Cortesía : Se pierden muchos clientes si el personal que los atiende es descortés. El cliente desea siempre ser bien recibido, sentirse importante y que perciba que uno le es útil.

Atención rápida : A nadie le agrada esperar o sentir que se lo ignora. Si llega un cliente y estamos ocupados, dirigirse a él en forma sonriente y decirle: "Estaré con usted en un momento".

Confiabilidad : Los cliente quieren que su experiencia de compra sea lo menos riesgosa posible. Esperan encontrar lo que buscan o que alguien responda a sus preguntas. También esperan que si se les ha prometido algo, esto se cumpla.

Atención personal : Nos agrada y nos hace sentir importantes la atención personalizada. Nos disgusta sentir que somos un número. Una forma de personalizar el servicio es llamar al cliente por su nombre.

Personal bien informado : El cliente espera recibir de los empleados encargados de brindar un servicio, una información completa y segura respecto de los productos que venden.

Simpatía : El trato comercial con el cliente no debe ser frío y distante, sino por el contrario responder a sus necesidades con entusiasmo y cordialidad

Nombre de Archivo: Problemas en atención al cliente

Apellidos: Justo Salazar Nombre: Yeslly Natali

INABANC – CAMANÁ

...