CALIDAD EFICIENCIA Y PRODUCTIVIVAD

I.-La calidad es una cualidad y propiedad inherente de las cosas, que permite que éstas sean comparadas con otras de su misma especie.

La definición de calidad nunca puede ser precisa, ya que se trata de una apreciación subjetiva.

Si nos referimos a un producto, la calidad es diferenciarse cualitativa y cuantitativamente respecto de algún atributo requerido.

En cuanto al usuario, la calidad implica satisfacer sus necesidades y deseos. Esto quiere decir que la calidad de un producto depende de la forma en que este responda a las preferencias del cliente.

También puede decirse que la calidad significa aportar valor al cliente, consumidor o usuario.

La buena calidad de un producto o servicio se encuentra determinada por tres cuestiones básicas:

1.la dimensión técnica (que abarca los aspectos científicos y tecnológicos que afectan al producto),

2. la dimensión humana (cuida las buenas relaciones entre clientes y empresas)

3. la dimensión económica (que busca minimizar los costos, tanto para la empresa como para el cliente).

Otros aspectos relacionados con la calidad son la cantidad justa del producto que se ofrece, la rapidez en su distribución y su precio exacto.

Para garantizar la calidad de un producto, existen normas que funcionan como reglas a seguir. Aunque cada empresa cuenta con normas internas, hay otras que son obligatorias de acuerdo a lo estipulado por las leyes.

II.-eficiencia "significa utilización correcta de los recursos (medios de producción) disponibles.

1. la eficiencia es "el logro de las metas con la menor cantidad de recursos" [2].

2. la eficiencia consiste en "obtener los mayores resultados con la mínima inversión" [3].

3. la eficiencia significa "operar de modo que los recursos sean utilizados de forma más adecuada

III.La productividad es la relación entre la producción obtenida por un sistema productivo y los recursos utilizados para obtener dicha producción. También puede ser definida como la relación entre los resultados y el tiempo utilizado para obtenerlos: cuanto menor sea el tiempo que lleve obtener el resultado deseado, más productivo es el sistema. En realidad la productividad debe ser definida como el indicador de eficiencia que relaciona la cantidad de producto utilizado con la cantidad de producción obtenida.1

Una mayor productividad utilizando los mismos recursos o produciendo los mismos bienes o servicios resulta en una mayor rentabilidad para la empresa. Por ello, el Sistema de gestión de la calidad de la empresa trata de aumentar la productividad.

La productividad va relacionada con la mejora continua del sistema de gestión de la calidad y gracias a este sistema de calidad se puede prevenir los defectos de calidad del producto y así mejorar los estándares de calidad de la empresa sin que lleguen al

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