CALIDAD EN LA LOGÍSTICA

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TECNOLÓGICO NACIONAL DE MÉXICO

 INSTITUTO TECNOLÓGICO DE LOS MOCHIS

PROGRAMA EDUCATIVO

        INGENIERÍA INDUSTRIAL        

MATERIA

CALIDAD EN LA LOGÍSTICA

DOCENTE

COTA BOJORQUEZ ADRIANA GUADALUPE

UNIDAD 5

CONTROL DEL SISTEMA DE SERVICIOS

ESTUDIANTES

BARRERAS RIOS OSVALDO

GUTIÉRREZ CECEÑA PAÚL ENRIQUE

GUITIÉRREZ LOERA JESÚS ADRIAN

MIRANDA CALDERÓN JESÚS IVÁN

MONTIEL VALENZUELA JUAN JOSÉ

GRUPO

581              

MAYO DE 2020

Instrucciones

1. En caso de utilizar más subtítulos, elegir en la opción de Estilos los títulos correspondientes y asignarles una numeración a los subtítulos.
2. Las imágenes y tablas que coloquen, colóquenla con la opción En linea con el texto, y con alineación central, con motivo de que todos tengamos la misma estructura y que no se muevan las imágenes cuando nos pasemos el archivo.
3. Las imágenes y tablas deben ser referencias dependiedo del número del subtema, por ejemplo, si el subtema está enumerado con 1.1., la imagen debe decir figura 1.1.1., es decir, el número que se ponga al final de la referencia de la imagen, corresponde a la cantidad de imágenes en ese subtema. Asi como le haciamos en Taller de Investigación I y II.
4. Las referencias de las figuras, ponerlas debajo de la imagen y utilizar el Título 6 que está en los Estilos, pues ya viene configurado.
5. Las referencias de las tablas, ponerlas arriba de la tabla y utilizar el Título 7 que está en los Estilos, pues ya viene configurado.
6. Las fuentes que consulten, hacerlas en formato APA.

Contenido

Introducción (Osvaldo)        4

1. Generalidades        4

1.1. Objetivos (Cheche)        4

1.2. Justificación (Cheche)        4

2. Contextualización del control del sistema de servicios        5

2.1. Incremento del valor de los servicios mejorando su calidad y productividad        5

2.1.1. Utilización de los pronósticos para requerimientos de servicio        5

2.1.2. Medición de los desperdicios en el proceso de servicio        5

2.2. Administración de quejas y recuperación del servicio        5

2.2.1. Métodos para respuesta rápida y ante devoluciones y quejas        5

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