CALIDAD: PUERTO

CALIDAD: PUERTO

Los «servicios portuarios» son servicios de carácter comercial prestados a cambio de una retribución a los usuarios de un puerto; la cantidad correspondiente a tal retribución no está en general incluida en las tasas abonadas en concepto de autorización para entrar u operar en un puerto. A pesar de los distintos niveles de apertura de mercado que existen entre los Estados miembros, e incluso entre los diferentes puertos del mismo Estado miembro, todos han optado por el principio de apertura gradual de este sector a la competencia.

El conjunto de servicios que presta un puerto se pueden clasificar en función del ámbito al que van destinados.

• Servicios al barco

Entre los servicios al barco se incluyen: la consigna, el practicaje, el remolque, el avituallamiento, la carga de combustible (en inglés, bunkering), la descarga de "sloop" (residuos del lavado de tanques), la recogida de basuras, las reparaciones y mantenimiento, etc.

• Servicios a la mercancía

Para los servicios a la mercancía se incluyen: la consigna, la estiba, la aduana, la sanidad, la vigilancia, los servicios comerciales de los transitarios, consignatarios y otros agentes.

• Servicios al transporte terrestre

Los servicios al transporte terrestre son los de representación, actividades de transbordo y manipulación de mercancías.

COMPROMISOS E INDICADORES DE CALIDAD

Los indicadores de calidad correspondientes a cada compromiso serán el porcentaje de casos en los que se ha cumplido dicho compromiso y el porcentaje de los que han tenido una desviación igual o inferior al 10%.

Inspección y Control

• Puertos del Estado realizará, al menos, 4 inspecciones anuales a otras tantas Autoridades Portuarias, de forma que cada una haya sido inspeccionada, al menos, una (1) vez cada 7 años. En estas inspecciones, con una orientación hacia la formación y la mejora, se evaluará el estado de las instalaciones bajo gestión de las Autoridades Portuarias y la idoneidad de los sistemas de gestión del servicio para el cumplimiento de las competencias y funciones que éstas tienen asignadas.

• Puertos del Estado realizará una encuesta a los usuarios con objeto de conocer su opinión sobre distintos aspectos de la gestión del servicio y, en su caso, de su nivel de satisfacción, cuyos resultados serán publicados en la Web junto con un informe de situación del Sistema de Señalización Marítima Peruano.

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SISTEMA DE ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

El Área de Ayudas a la Navegación Marítima, de Puertos del Estado, dispone de sistemas para asegurar la calidad de la información que maneja y la operatividad del sistema de ayudas a la navegación. Los elementos de dicho sistema son

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