CAPACITACIÓN PARA MEJORAR E INNOVAR LA ATENCIÓN AL CLIENTE DE LOS EMPLEADOS EN LA AGENCIA
Enviado por karla080202 • 22 de Octubre de 2021 • Ensayo • 1.023 Palabras (5 Páginas) • 124 Visitas
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Planteamiento del Problema
León Damian Kevin Gustavo Hernandez Hernandez Jonathan Ivan Muñoz Cortes Karla Yakelin
Instituto Tecnológico de Tláhuac
Puebla Gutierrez Leticia
08/10/2021
Carrera | Área de conocimient o | Problemática | Antecedentes del problema | Situación de la problemática | Tema (Título tentativo) | Problema, Necesidad y Innovación |
Sistemas Automotrices | Área de atención al cliente al querer un servicio de su vehículo | 🡺 Pésima atención al momento de recibir y realizar el registro del vehículo del usuario | La agencia lleva más de tres años que no se encarga y no se toma la responsabilidad tener una capacitación correcta para sus empleados teniendo como | La agencia Ford grupo Picacho va a implementar una capacitación a sus empleados en el área de atención al cliente por el motivo que se han presentado diver sas anomalías | CAPACITACI ÓN PARA MEJORAR E INNOVAR LA ATENCIÓN AL CLIENTE DE LOS EMPLEADOS EN LA AGENCIA | Problema e Innovación |
consecuencias | dando como | |||||
un mal servicio hacia el cliente. | resultado observaciones de que no se le | |||||
otorga el | ||||||
servicio adecuad | ||||||
o ni la debida | ||||||
atención | ||||||
ocasionando | ||||||
molestias y | ||||||
malos | ||||||
entendidos entre | ||||||
cliente y | ||||||
trabajador por lo | ||||||
que se tienen |
quejas hacia la agencia obtenien do una mala reputación.. |
POR QUE ESTE TEMA DE INVESTIGACION ES: | INTERESANTE | BENEFICIO | IMPORTANTE | NOVEDOSO |
Para mí: | Es una problemática habitual en muchas de las agencias y nos gustaría que se realice un cambio para beneficio de ambas partes. | Estar satisfecho con la atención y el tiempo ahorrado que genera la agencia. | Mejor atención, mayor seguridad y confort del vehículo. | Pocas agencias usan este método de atención al cliente, teniendo una atención personalizada con cada uno de sus clientes. |
Para mi Disciplina | Logra tener un orden en el personal de la agencia. | Genera aptitudes como la atención y el orden para desarrollarse de forma adecuada. | A lo largo de mi vida laboral son habilidades que utilizaré en diversos entornos como agencias, empresas etc. | Para seguir desarrollando mis habilidades. |
Para mi institución | Fomentar nuevas habilidades hacia los futuros ingenieros de cualquier ámbito | Darles mejores bases a los alumnos donde se incluya la atención y las | Genera nuevas ideas junto con planteamientos para ingenieros de futuras | Obtiene nuevo conocimiento que pueda reforzar las habilidades |
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