CAPITULO II: INVESTIGACIÓN DE MERCADO Y ANÁLISIS DE LA CONDUCTA DEL CONSUMIDOR

CAPITULO II: INVESTIGACIÓN DE MERCADO Y ANÁLISIS DE LA CONDUCTA DEL CONSUMIDOR

II.1..        Análisis de las conductas del consumidor y las variables a considerar en la propuesta de valora a entregar por el producto o servicio.

En Solaris analizamos como eventualmente se comportaría el consumidor de nuestros servicios y cuáles son las características de dichos consumidores que influyen en la decisión de contratar nuestros servicios, estas características son:

1.Influencias culturales:

1. Cultura: personas con un alto valor familiar y con un gran deseo de dar satisfacción a sus familias dándoles siempre los mejores servicios y comodidades.
2. Subcultura: personas que conocen de la necesidad de ahorrar y a la vez ayudar a descontaminar, que viven en los nuevos barrios o condominios de la Región Metropolitana, familias jóvenes con o sin hijos.
3. Clase social: clase media y media alta que buscan ahorrar en el concepto de energía.

2. Influencias sociales:

1. Grupos de referencia: se identifican con el grupo de las familias jóvenes, que viven en comunidad, tienen  amistades dentro de la misma comunidad, grupos de amigos en el trabajo y de padres de los colegios de los hijos.
2. Familia: familias no muy grandes, padre madre e hijos o familias monoparantales, que toma las decisiones de compra en conjunto buscando economía para el beneficio familiar.
3. Status: la instalación de paneles solares les da el status de tener la capacidad de pago de dicha instalación, además de demostrar su interés por la ecología lo que está muy de moda.

3. Influencias Personales:

1. Edad y etapa ciclo vida: familias jóvenes, con o sin hijos
2. Ocupación: Profesionales o Técnicos jóvenes con hijos pequeños y padres con hijos terminando su educación.
3. Situación Económica: Familias estables económicamente, que aun están pagando sus casas.

4. Influencias Psicológicas:

1. Aprendizaje: familias que a lo largo de los años a través de las noticias y reportes han aprendido sobre la destrucción y contaminación del planeta y que la única forma de revertir esa situación es con la implementación de energía limpia a bajo costo.
2. Creencias y Actitudes: padres que creen en dejar un mundo limpio a sus hijos y a las siguientes generaciones, que tienen la actitud de ahorrar además con el fin de que con lo generado con el ahorro en energía poder satisfacer otras necesidades de su familia.

Variables a considerar en la propuesta de valor a entregar con el servicio de Solaris

1. Actividades Primarias:

1. Logística Interna: almacenamiento para que los paneles estén en perfecto estado para la instalación.
2. Operaciones: personal capacitado para el armado de los paneles finales antes de la instalación, adecuado empaque, pruebas de los paneles.
3. Logística Externa: vehículos adecuados para el traslado de los paneles para no dañarlos.
4. Marketing y Ventas: página web, fuerza de ventas para las inmobiliarias, presentación en “salones de la construcción”, mails de presentación y folletería para el punto de venta.
5. Post-Venta: servicio dee mantención anual a los paneles, medios de contacto expeditos para los clientes.

1. Actividades de Apoyo:

1. Recursos Humanos: Reclutamiento de personal idóneo y técnicos de primer nivel, capacitación constante al personal, prevención de riesgos en la instalación de los panales (entregar los mejores artículos de seguridad)
2. Administración General: Gerentes de área especializados, área contable, área legal, encargado de mantener los distintos medios de comunicación con los clientes (página Web, teléfonos, etc)
3. Tecnología: altos estándares en el armado de los paneles, telecomunicaciones, internet.
4. Adquisiciones: encargado de los insumos para la confección de los paneles.

II.2.        Método de investigación (encuesta):

1. Grupo representativo de nuestro segmento objetivo: hombres y mujeres jefes de hogar, que vivan en casa, con o sin hijos, entre 25 y 50 años de edad.
2. Tipo de preguntas: mix de preguntas, 2 abiertas y dos cerradas.
3. Numero de encuestado: 30 personas, cada integrante del equipo de trabajo realizó la encuesta a 10 personas que cumplieran con la muestra de nuestro segmento objetivo (amigos, familia, compañeros de trabajo).

Preguntas realizadas en la encuesta:

1. Conoce de que se trata la energía solar?
2. Cree que la fuente de energía solar (paneles) sería posible instalarla en su casa?
3. Estaría dispuesto(a) a invertir en energía solar lo que significará ahorrar en el mediano y largo plazo, además de ayudar al planeta?
4. Si necesitará comprar un departamento  u otra casa, sería importante para usted que ese edificio o casa cuente con energía solar, como una característica de ahorro en los costos de energía?

Resultado:

Pregunta 1: el 90% (27) de las personas encuestadas dice conocer la energía solar a través de paneles.

Pregunta 2: el 70% (21) de las personas encuestadas cree que su casa estaría con las condiciones técnicas para la instalación de paneles solares.

Pregunta 3: el 50% (15) de las personas encuestadas no estarían dispuestos a invertir en la instalación de paneles solares en sus casas por el elevado costo actual del servicio.

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