CARACTERÍSTICAS DEL CLIENTE ONLINE INTERNACIONAL

CARACTERÍSTICAS DEL CLIENTE ONLINE INTERNACIONAL.

1. ¿Cómo se define el concepto de cliente online?

Lo podemos definir como una persona, ya sea hombre o mujer que conoce perfectamente el mundo de Internet, sus ventajas, sus inconvenientes y sobre todo sus peligros. Está acostumbrado a navegar por Internet, también usa las redes sociales para intercambiar información y utiliza las tiendas virtuales para comprar.

( Denominación integradora del público objetivo que considera internet como un  canal de información y comunicación eminentemente global eliminando las diferencias existentes en el ámbito del marketing tradicional entre clientes nacionales e internacionales).

1. ¿Cuáles son los principales perfiles de clientes online que podemos encontrar?

• Clientes online poco receptivos: tienen ausencia de interés inicial hacia la recepción de información comercial procedente de correos promocionales, publicidad, entre otros. De modo que tienen una actitud poco activa en la participación en comunidades virtuales y expresan su opinión y valoración sobre los productos y servicios existentes en el mercado a pesar de considerar internet como un medio de comunicación inseguro y poco fiable.

• Clientes online con fines personales o lúdicos: personas que utilizan el internet como un medio de comunicación con su entorno familiar y sus amistades. Asimismo, a pesar de estar casi enfocadas hacia sus propios intereses, consideran internet como un medio de gran utilidad para el mantenimiento y generación de relaciones sociales.

• Clientes online con fines profesionales: personas que consideran internet como una herramienta laboral. Muestran un enorme interés hacia toda aquella información relacionada con su puesto de trabajo.

• Clientes online consumidores de información: personas que consideran internet como una fuente de información prioritaria pero que no aporta nuevos contenidos para otros internautas, por lo que no generan información ni es posible conocer su percepción sobre la información consumida. Son personas que acceden a internet para complementar la información de la que disponen a través de canales tradicionales.

• Clientes online activos no generadores de información: se caracterizan por su elevada presencia y participación en la red a través de comentarios, opiniones, etc pero no generan información ni contenidos propios.

• Clientes online generadores de información: se caracterizan por una actividad considerable en lo que se refiere a la generación y difusión de contenidos propios a través de internet. Se trata de un perfil con gran importancia a nivel de marketing en cuanto a la generación de opinión entre el resto de internautas.

• Clientes online desde una perspectiva de marketing: usuarios que consideran la red como un medio habitual para la cobertura de sus necesidades de información, de comunicación y de consumo. Son consumidores habituales de productos y servicios a través de internet y tienen una activa presencia en redes sociales.

1. ¿Cuáles son las características actuales de los clientes online? *

• La mayor parte de los usuarios de internet se consideran multiplataforma (acceden a los contenidos que les interesan desde cualquier dispositivo).
• Crecimiento notable del número de usuarios que solamente se conectan a internet a través de su dispositivo móvil.
• El colectivo formado por la población de mayor edad ( por encima de los 55 años) presenta una menor atracción por el acceso a internet.
• Internet es un elemento de enorme potencial para la creación de un nuevo escenario comercial para las distintas organizaciones (marketing 2.0)

1. ¿Cómo ha evolucionado el marketing online teniendo en cuenta las características de la web y el cliente online? *

En los últimos años el mundo del marketing ha experimentado una total transformación, y no solo por la aparición de Internet, la popularización de los medios online o por la existencia de nuevas tecnologías, sino que han cambiado también los consumidores y la manera de convencerlos de que un artículo es el mejor.

1. ¿Qué es un “prosumidor” y que importancia tiene en el marketing?

Deriva de la contracciónde “productor” y “consumidor”, supone la transformación experimentada en un gran número de clientes online, que están pasando de ser meros consumidores de información a participar activamente en la generación de información comercial sobre nuestra marca y, en consecuencia, a convertirse una parte esencial en el proceso de toma de decisiones estratégicas de marketing.

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