CASO 1: EL DUEÑO DE ZARA SE PREPARA PARA LA EXPANSIÓN

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UNIVERSIDAD PERUANA DE CIENCIAS APLICADAS

FACULTAD DE INGENIERÍA

CARRERA DE INGENIERÍA INDUSTRIAL

SUPPLY CHAIN MANAGEMENT

II179-2001-J93B

CASO 1: EL DUEÑO DE ZARA SE PREPARA PARA LA EXPANSIÓN

ALUMNOS

2020 - 01

LIMA - PERÚ

1. ¿Qué es lo que hace Zara para ser líder entre los minoristas similares?

Zara es un elemento clave en la cadena de producción de prendas sofisticada, sus proveedores tienen una gran participación, pues, Zara les permite tomar de decisiones sobre los nuevos diseños de lanzamiento que se realizan con un lead time de 2 semanas. Este tiempo es la más rápida del mundo y la parte más importante.

La logística que maneja Zara trabaja constantemente para estar al alcance de las nuevas tendencias de la moda (Vanguardia). Así mismo, manejan una estrategia de entrega eficiente puesta que es “Fast Fashions”. Esto implicada que la producción y la obtención del producto deseado puede ser entregado lo más rápido posible, cubriendo las necesidades de la empresa.

 Zara posee su propio almacén de tres millones cuadrados en La Curaña, donde se termina la creación del producto, verificándolos y clasificándolos por color, talla entre otros aspectos, trabajando con la tecnología necesaria coordinadamente, para luego de la creación del producto puedan ser empaquetados y preparados para ser distribuidos con los camiones, de manera eficiente y rápida. Cada producto listo dura unas cuantas horas en el almacén y pronto es distribuido, pues la base del sistema logístico radica en la disminución del tiempo de entrega.

 Cabe resaltar que los pilares que han llevado a Zara ser una de las más grandes distribuidoras son sus herramientas, estrategias, la toma de decisiones y la eficiente logística que maneja, lo que le ha permitido un buen funcionamiento coordinado.

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Figura 1. Tienda Zara

Fuente: Chócale (2019)

1. Ir al sitio en Internet de Zara para determinar su proceso de distribución. Nombre por lo menos 3 métodos que Zara utiliza para mantenerse por delante de su competencia. Para cada una de estas estrategias, explicar cómo la operación debe ser estructurada para lograr esta actuación.

1. Gestión de integración:

Zara tiene una alianza con el gigante chino Alibaba, quien le ha permitido realizar ventas por online mediante tiendas virtuales propias, volviéndose Zara una marca conocida en el continente asiático y expandiéndose con más rapidez. Esta alianza ha conllevado que los productos de la marca estén, de manera fácil, al alcance de millones de clientes de la plataforma de Alibaba, globalizando a Zara y cumpliendo con la anticipación de temporada y cubriendo las necesidades del cliente.

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Figura 2. Shop Online – Zara

Fuente: El programa de la publicidad (2019)

Zara es la marca con la que más se relacionan los consumidores según el informe “Digitalización y Experiencia de Cliente”, realizado por la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC) y la consultora Minsait en agosto de 2019.

1. Gestión de relaciones con el cliente:

Su pilar fundamental es el marketing centrado en el cliente y con un desarrollo de estrategia de gestión de relaciones con el cliente.  La flexibilidad de rotación de diseños que tiene Zara cada quince días le ha permitido ganar mercado y estar un paso adelante que las demás marcas, teniendo como objetivo la satisfacción del cliente.

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Figura 3. Zara (Inditex) en el mundo

Fuente: Brain Sins (s.f)

1.  Uso de la tecnología

La diferencia que tiene Zara respecto a las demás empresas es su rapidez y flexibilidad. La tecnología es un factor importante pues le permite a Zara producir con mayor rapidez, acelerando sus “plazas de entrega “desde el proceso de confección hasta llegar a las tiendas. Esto quiere decir que su abastecimiento es efectivo, siendo una de las razones de su éxito empresarial. Para poder desarrollar una cadena de suministros sostenible Zara ha desarrollado un código de conducta para conocer a proveedores y fabricantes, siendo una de las herramientas de expansión. Zara Posee la tecnología de identificación por radiofrecuencia ( RFID ), de manera que esta permite verificar e identificar individualmente las prendas desde las plataformas logísticas hasta su venta.

1. ¿Cómo es la estrategia de producción de Zara para centrarse en las necesidades que el cliente demanda? ¿Cómo podría esta estrategia ser utilizada en otra industria?, Describir.

1. ¿Cómo es la estrategia de producción de Zara para centrarse en las necesidades que el cliente demanda?

La estrategia que usa INDITEX S.A consiste en tener en su red de logística que produzca productos de buena calidad a un precio accesible, con una producción flexible que se adapte a las necesidades de las personas. Esta se obtiene por la información que se recoge de todos los puntos de venta (tiendas), se procesa diariamente y se envía al departamento de diseño, y de allí al patronaje y a las distintas factorías.

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Figura 4. Plataformas logísticas

Fuente: Zaralogística.wordpress.com

 INDITEX S.A no permite que el producto salga de las manos del fabricante directamente al cliente, todo el producto semielaborado o elaborado proviene de España, el 35% aproximadamente de su aprovisionamiento procede del continente asiático. Un 14% de Europa (sin contabilizar aprovisionamiento de España), todo llega a sus plataformas logísticas, y es aquí, Inditex alcanza el nivel óptimo de transparencia.  Sus plataformas logísticas, están en territorio español, donde puede controlar, comprobar y solucionar, y no únicamente el producto y la calidad pactada, sino los plazos de entrega de estos.

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