CASO 1 - FERRETERÍA XYZ

FERRETERÍA XYZ
Actualmente tiene definido el proceso de ventas de las siguientes maneras:

cuando el cliente acerca al almacén a realizar una comprar, el vendedor cotiza los artículos que el cliente está interesado a comprar. si el cliente acepta la cotización, el vendedor registra los artículos que va a comprar. si el cliente, el vendedor debe de registrar los datos del cliente.

posteriormente envía la lista de productos al jefe de bodega, para el verifique si hay suficientes existencias en el inventario, para atender el pedido inmediatamente. en caso encontrarse disponible todos los elementos, se procede a facturar el pedido. en caso de faltar un artículo, el jefe de bodega debe de informarle al cliente que van a pedir al proveedor y que posteriormente se le enviaran a su domicilio. si el cliente está de acuerdo el jefe de bodega procede a facturar el pedido.

en caja, el responsable debe de preguntarle al cliente acerca de la forma de pago. existen tres formas aceptadas para realizar el pago: efectivo, con tarjeta debito/crédito o con cheque. una vez que el pago es realizado, se genera la orden de despacho. en la orden se indica al área de logística si el cliente requiere transporte de la mercancía a su domicilio o si va a ser llevada inmediatamente por el mismo cliente. en el caso del cliente que requiera transporte, se programa en envió, y una vez que llega, se verifica la firma de remisión, finalizando así el proceso.

si el cliente no requiere transporte, se le entrega la mercancía directamente termina el proceso. 

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