CASO 6: EXPRESO BRASILIA

CASO 6: EXPRESO BRASILIA

1. Realice un análisis de la situación de la empresa (DOFA)

R//

DEBILIDADES

• Prestar servicios solo a estratos medio – alto

• Costos elevados, con respecto a su competencia

• Falta de visión para abrir más rutas internacionales

FORTALEZAS

• Amplia prestación de servicios

• Conocimiento y experiencia del mercado

• Excelente infraestructura del parque automotor y planta física

• Personal competitivo

• Cualidades de servicio que se considera de alto nivel

• Se tiene buena imagen con los clientes

• Alianza con otras empresas

ESTRATEGIAS (DO)

• Realizar investigación, para llegar a todos los estratos

• Hacer más publicidad y promociones ESTRATEGIAS (FO)

• Conservar el excelente servicio a los pasajeros

• Aprovechar la competitividad del personal, para continuar con el prestigio

OPORTUNIDADES

• Tendencia al crecimiento

• Que la situación económica del país mejore en los próximos años

AMENAZAS

• Competencia informal

• Bajos costos de los tiquetes aéreos

• Terminales ilegales

• Mala infraestructura vial

• Problemas políticos con la ruta internacional

ESTRATEGIAS

• Lograr competitividad e innovación

• Aprovechar todas las TIC para atraer nuevos clientes, para aumentar las ventas

ESTRATEGIAS

• Continuar prestando el portafolio de servicios

• Consolidarse en el mercado

• Contemplar la posibilidad de abrir más rutas internacionales

2. Cuales problemas relacionados con el cliente-servicio, identifica usted y como lo solucionaría?

R// el problema es que no se ha cubierto un mercado, que está siendo captado por el transporte informal y es de las rutas cortas en la costa, por lo tanto la solución que daría es la de comprar unidades tipo buseta, para ofrecer un buen servicio, como lo hace siempre Expreso Brasilia, a unos precios razonables y con los cuales puedan competir.

3. Cual fue o fueron los factores claves de éxito de esta empresa

R// los factores claves fueron:

• Satisfacer las necesidades del cliente: porque siempre están pensando como cliente, que es lo que el cliente necesita y eso lo ofrece con su cumplimiento, seguridad, comodidad, personal capacitado, responsable, con vehículos modernos.

• Tener un amplio portafolio de servicios: esta empresa no solo presta servicio de transporte de personas, sino que también tiene mensajería o encomiendas, servicio especial en la modalidad empresarial

• Capacitación a conductores y a todo el personal, para una buena atención a los pasajeros, con el objetivo principal

...