Caso 6 Electra

RESOLUCIÓN DEL CASO ELECTRA

1.- Si diseñáramos un cuestionario para que Elektra identifique las oportunidades de mercado que se le presentan con los consumidores: a) En sus tiendas de electrodomésticos, y b) En sus sucursales de Banco Azteca en Centro y Sudamérica, Podríamos suponer que de hecho podemos utilizar las mismas preguntas tan solo adaptando las que correspondan a la tienda y las que correspondan al banco. ¿Es esto cierto? Fundamenta tu respuesta.

No podríamos utilizar las mismas preguntas, ya que son dos negocios que se dedican a actividades distintas, y por esto deben tener requerimientos de información totalmente distintos por ende debe existir dos cuestionarios, uno para cada negocio. Aunque puede llegar a ocurrir que existan preguntas que se puedan realizar en los dos cuestionarios debido a que los dos negocios pertenecen al mismo grupo empresarial, y tienen algunos objetivos en común, por ejemplo el de abarcar el 70 % de la población no atendida por empresas tradicionales, debido a estos algunas preguntas pueden ser iguales, pero no es recomendable realizar el mismo cuestionario para las dos compañías.

2.-Prepara una lista con toda la información que es necesario recopilar para uno y otro caso, es decir, para las tiendas y para el banco.

Información necesaria para las tiendas:

- Cuenta con un esquema de recompensas en puntos con sus clientes por pagar puntualmente cada una de sus cuotas de crédito.

- Distribución de productos por su sitio de internet.

- El nivel de calidad del servicio al cliente.

- Que percepción tienen los clientes frente al almacén.

- Que piensan respecto a los productos que se ofrecen en el almacén.

- Como se sienten los clientes al estar observando productos dentro del almacén.

- Identificar artículos con un índice de actividad alto, actividad media y artículos de lenta o baja actividad.

Información para el Banco:

- El nivel de calidad del servicio al cliente.

- Que percepción tienen los clientes frente al banco

- Qué tipo de productos adquieren más los clientes por medio de la financiación.

- Como ha sido la experiencia del cliente frente al banco

- Que piensa el cliente de la gran variedad de servicios ofrecidos por el banco

- Inicio como institución financiera de mayor crecimiento en México.

- Salió en búsqueda del mercado de los pobres en América Latina ofreciendo productos bancarios y financieros.

- Ofrece un producto bancario “Credimax” (producto diseñado para clientes que no han tenido créditos bancarios).

- En al año 2004 obtuvo una licencia para operar en sucursales en Panamá.

3. Diseña uno de los dos cuestionarios.

Buen día mi nombre es…………………., soy representante de un empresa

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