Caso #6 “AMAZON”

Datos de integrantes del Grupo:

María Gabriela de la Roca

Carnet: IDE1330027

Byron Alexander Sagastume Sanchez

Carnet: IDE09184025

Héctor A. Villanueva

Carnet: IDE14000746

Caso #6   “AMAZON”

Fecha de Entrega

Guatemala 14 de marzo de 2014

ANTECEDENTES

El sitio Web fue lanzado en julio de 1995, ubicado en un garaje en la casa de habitación de Bezos. En ese momento se iniciaba la navegación por internet y no se tenía competencia directa.  Posteriormente se trasladaron a una zona industrial, utilizando el sótano como bodega de almacenamiento de libros. Los pedidos iniciaron a llegar tan pronto el sitio fue lanzado, utilizando descuentos de 10 y 30%. Al inicio atendían media docena de órdenes al día.

Recibió una oferta para colocar el sitio en Yahoo y al aceptarla sus pedidos aumentaron a US$12000 pero no pudieron mantener ese ritmo y solo entregaron US$ 846 en libros, a la semana siguiente, recibieron pedidos de US$15000 y solo lograron entregar  US$7,000. Para el lanzamiento el sitio no estaba terminado. Para lograr esto, los empleados trabajaban largas jornadas de trabajo.

La filosofía: de Bezos era llegar almercado cuanto antes, para sacarle ventaja a la competencia, mientras resolvía problemas y mejoraba el sitio. Es una empresa que creció muy rápido y para octubre habían vendido 100 libros al día. En un año llegó a vender 100 libros en una hora. En 1999 ya tenía 500 empleados de servicio al cliente, muy calificado pero mal pagado, sin embargo, les daban la opción de tener acciones o ser promovidos.

Polémicas de Amazon fue permitir a los clientes publicar suspropias reseñas de los libros en el sitio, ya fueran positivas o negativas. El punto de vista de Amazon  es que venderían  más si pueden  ayudar a la gente a tomardecisiones de compra.

Principal ventaja de Amazon: Ser la tienda en línea más grande, diversificando productos de otros fabricantes y propios al estilo de Wal-Mart.

Futuro Nuevas noticias de Amazon y sus competidores: Innovación de tecnología,  surgimiento de nuevas empresas de venta en línea, las tiendas tradicionales también continúan compitiendo en ventas.  

Futuro de Amazon a 20 años: la proyección de Amazon es de innovar y crear productos propios y en paralelo comercializar los productos de las diferentes marcas que existen en el mercado, con lo que lograra seguir siendo líder en las ventas en línea.  

Nuevos negocios que Amazon debería explorar:

• Repuestos para el ámbito automotriz.
• Equipo industrial.

Debilidades de Amazon:

• Ser una empresa desorganizada, donde  las ideas independientes prevalecen al pensamiento grupal.
• No contar con un estudio de mercado antes de lanzar sus productos propios.
• Los materiales que utilizan para la producción de lector electrónico son de alto costo.
• Competidores actuales ofrecen productos con mejores aplicaciones y mejor calidad.

Estrategias

1. Patentar  funciones/sistemas  para ganar regalías. Ejemplo:

• La función 1-Click, que permite hacer pedidos con un solo clic.
• Mecanismo que les permitiría a los consumidores hacer compras con simplemente asentar con sus cabezas en frente de la computadora, Kindle o teléfono celular. (Lector electrónico)
• Planea un sistema que le permite a la gente que recibe regalos a través de Amazon devolverlos incluso antes de recibirlos.
• Tabla de cortar de madera

1. Diversificarse para convertirse en una tienda mas general con marcas propias

• Línea de cocina
• Amazon BASIC
• Línea de muebles para jardín

Las ventas de artículos generales superaron las ventas de libros y se dice que una gran % de las ganancias vienen de estos artículos.

1. Cuenta con su propio equipo de diseño y compras de materiales mas no se dedica a la producción
2. Pensar a Largo Plazo
3. Adquisición de nuevas empresas con marcas propias

Oportunidades

• Mejorar la calidad
• Cumplir con regulaciones de calidad
• EL lector electrónico es el producto más vendido

Factores claves

• Personalizar el servicio a cada usuario.
• Conocer al cliente y hacerle un seguimiento apropiado.
• Permite el apoyo de los usuarios para poder ir mejorando su servicio.

Conclusiones.

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