Caso Amazon

Analice Amazon.com con los modelos de fuerzas competitivas y de la cadena de valor. ¿Cómo ha respondido a las presiones de su entorno competitivo? ¿Cómo proporciona valor a sus clientes?

R: Amazon enfrenta competidores como eBay, y yahoo, también esta google como un competidor ya que muchos consumidores utilizan su motor de búsqueda. Amazon esta contraatacando con nuevas ofertas, como un servicio de cartografía digital con fotografías de calle una tienda de abarrotes para productos no perecederos y la venta de relatos breves en línea entre otros. Todas las actividades las realiza con el uso de Internet y de sistemas de información, esto le proporciona maneras de dar valor al producto, generando un mejor servicio al cliente, dando soporte técnico por teléfono y correo electrónico, así como la confirmación automatizada de pedidos, información de seguimiento y embarque en línea y la capacidad de pagar con un solo clic haciendo uso de tarjetas de crédito o de los datos que ya se han proporcionado en compras anteriores.

Describa la estrategia de negocios evolutiva de Amazon.

La empresa en línea Amazon.com tuvo sus orígenes, como una gran librería virtual aprovechando las ventajas del Internet para vender libros digitales, convirtiéndose en una librería virtual, donde ofrecía menores precios, ya que no tenía que gastar en instalaciones físicas ni en un personal numeroso. 1998 Amazon empezó a vender música, CD, DVD y videos, convirtiéndose en el mejor lugar para encontrar comprar y descubrir cualquier producto o servicio disponible en línea. Se empezó a extender y abarcar nuevos horizontes, el repertorio de productos y servicios creció para incluir aparatos electrónicos, juguetes, productos para el mantenimiento del hogar, juegos de video, ropa, comida gastronómica, servicios de viaje, cuidado personal y joyería. También se creó un sitio de subastas y uno para pequeños detallistas. Por lo que fue necesario por parte de la empresa expandir significativamente las capacidades de almacenamiento y distribución, contratando más empleados. Producto de una nueva visión, se redujeron precios, se implementó el envío gratuito y se reforzó la infraestructura de tecnología para dar servicio de comercio electrónico a otras empresas.

¿Por qué cambió su estrategia la empresa?

La empresa cambió sus estrategias como respuesta a un crecimiento en su entorno de la competencia y el nacimiento de nuevas empresas que realizan las mismas actividades que Amazon

¿Cree usted que Amazon puede seguir teniendo éxito? Explique su respuesta

Creo que Amazon puede seguir teniendo éxito, si sigue buscando nuevos y mejoras en sus servicios por medio de la tecnología de información, y buscando nuevas estrategias competitivas.

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