Caso Amazon

AMAZON.COM

MISIÓN Y VISIÓN

“Ser la compañía que más se centre en el consumidor del mundo, en la que la gente pueda encontrar y descubrir cualquier cosa que quiera comprar en línea”.

MODELO DE NEGOCIO

Merchant: ventas al consumidor final del producto

LEMA DE AMAZON

“Trabaja duro, diviértete, haz historia”

Factores de éxito:

1. Obsesionarse con el cliente.

2. Inventar y reinventar de forma obstinada hasta hacerlo de forma correcta.

3. Centrarse en el largo plazo.

4. Liderazgo del señor “Besos” y su “modelo de minimización del arrepentimiento”: Cuando eches la vista para atrás, ¿qué será lo que más lamentarás de no haber hecho en la vida?

5. Contratar talento. El primer paso para construir una empresa es encontrar personas adecuadas. Contratando gente con más talento y no necesariamente con mucha experiencia. La filosofía fomentada por las nuevas empresas de Silicon Valley es que la mejor gente es la que no sabe que algo “no puede hacerse”, porque así averiguarán cómo hacerlo, y Bezos cree firmemente en esta filosofía.

En cuanto a la personalidad de Jeff y sus cualidades de líder, destacar principalmente:

1. Sistemáticamente motivador.

2. Extravagante, brillante y exigente.

3. Visión clara hacia dónde quiere llevar su empresa.

4. Temperamental.

5. Cuida mucho la comunicación, imagen, apariciones en público, junto con el mensaje.

6. Como en todo gran emprendedor, su trabajo nunca se vuelve rutinario o aburrido, porque piensa en su empresa como un producto no acabado o terminado. Se siente cómodo con el cambio, las dificultades y el reto.

Algunas de las líneas de actuación presentes en Amazon.com:

1. Primer principio de los negocios online: simplicidad.

2. Tienes que ser capaz de pensar por ti mismo.

3. El servicio al cliente debe ser la piedra angular de Amazon.com

4. Construir una página web increíble y asegurarse de que las entregas lleguen cuando se han prometido.

5. Que todo se haga por correo electrónico.

6. Creación de una gran experiencia en línea con muy poca interacción humana con los clientes.

7. Una página web rápida, simple e intuitiva.

8. Que el cliente pueda realizar pedidos de productos con el mínimo esfuerzo, donde idealmente debería poder hacer click sobre un artículo y realizar su compra completamente: patente “1-click” de Amazon.com

9. Su política de descuentos, una de las razones del éxito.

10. Superar las recomendaciones que hacen las mejores librerías.

11. Ser capaz de conseguir un gran equipo de gente trabajando en una dirección concreta.

12. No estar preocupado por la escala de la empresa a nivel de cambio de sistemas de información, conforme ésta va creciendo.

13. Cero inventario, éste debería idealmente entrar y salir de la empresa el mismo día.

14. Trazabilidad del producto desde el editor/distribuidor, al almacén de Amazon.com y cliente final.

15. Gran base de datos capaz de localizar los títulos rápidamente y enviar los pedidos más rápidos que lo que puede hacerlo una librería física.

16. La gente no tiene que registrarse en la página para comenzar a buscar libros o ponerlos en la cesta en la compra.

17. Salir al mercado con Amazon.com e ir mejorando la herramienta con el uso, pero lo importante es salir rápidamente al mercado para liderar la competencia.

18. Todos los empleados responden email de clientes con comentarios, sugerencias o quejas.

19. Política de compra de empresas con valores similares a Amazon.com y equipos de gestión y management excepcionales.

Análisis DOFA

FORTALEZASDEBILIDADES

•Reconocimiento de marca: la marca Amazon es sinónimo de ventas en línea y de servicio orientado al cliente

•El modelo de negocio: tiene la posibilidad de aumentar sus ventas (en $ y unidades) sin necesidad de grandes aumentos en sus costos directos

•Diversificación: la variedad de productos que vende y de mercados geográficos que atiende le confiere una gran estabilidad

•Evolución del negocio: durante los últimos años, se ha reinventado continuamente, mejorando constantemente su propuesta de valor.

DEBILIDADES

•Estrategia basada en bajos precios: el mayor incentivo de la empresa son sus bajos precios; aunque estos han logrado su propósito, es posible que los clientes sean atraídos a otras tiendas que provean mayores o mejores incentivos.

•Complejidad del negocio: al aumentar la variedad de productos y el alcance geográfico, se hace más compleja la distribuciòn

•Crecimiento: el crecimiento de la empresa, si se excluyen eventos especiales (como los lanzamientos de Harry Potter), no son impresionantes

•Costo de envío: durante algún tiempo, la empresa ha ofrecido envío gratis, para ganar clientes; esta estrategia resulta costosa y no necesariamente sostenible

OPORTUNIDADESAMENAZAS

•Aumentar

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