Caso Amazon

Liderazgo Online: Barnes & Noble vs. Amazon.com

1. Introducción:

En julio de 1995, la distribución y la industria de venta de libros sufrieron un cambio radical, ya que en este año Jeff Bezos crea la tienda virtual de libros denominada Amazon.com - inspirado en el rio amazonas, el más grande del mundo-, esto se dio gracias a la percepción de Bezos del gran potencial de internet para la creación de este nuevo modelo de negocio. Este cambio, amenazó la prosperidad de muchos negocios de venta de libros, muchos de los cuales se vieron obligados a salir del mercado, en el caso de las grandes librerías como Barnes y Noble Inc. (B&N), decidieron iniciar sus propias librerías virtuales, desencadenándose una guerra en cuanto a precios y servicios lo que originó un entorno muy competitivo pero a la vez cargado de incertidumbre.

Barnes & Noble era el líder sólido en EEUU en cuanto al negocio de venta de libros, contaba con grandes librerías a lo largo de todo el país además de muchas alianzas estratégicas con editoriales y mayorista; su dominio en ese sector era indudable y nadie cuestionaba su permanencia en el futuro. Sin embargo hoy la realidad parece ser otra ya que Amazon.com, con una idea de negocio incluso desestimada por B&N, ha logrado arrebatarle una gran parte de su poderío y lo que es peor lo ha dejado sin un futuro certero y al parecer sin capacidad de reacción.

Como comentó Vincent Giuliano - presidente de la compañía norteamericana The Electronic Publishing Group-; Barnes & Noble sería un "fabricante de coches de caballos", y su rival Amazon, sería un "fabricante de automóviles". En definitiva Barnes & Noble no supo prevenir ni afrontar la amenaza de Amazon, mientras que Amazon, basado principalmente en un alto nivel de servicio y atención a sus clientes, logro sacar una ventaja competitiva enorme y difícil de alcanzar.

2. Objetivo

El presente informe tiene como objetivo analizar las razones por las que Barnes & Noble, no tuvo capacidad de reacción frente al ingreso al negocio de Amazon.com y cuáles fueron las principales características del modelo de negocio de Amazon para ubicarse como líder en las ventas de libros por internet.

3. Análisis

No cabe duda que el negocio de la venta de libros a principios de los noventas era una industria sólida y además relativamente estable, que contaba con grandes y pequeñas librerías que disfrutaban de nichos de mercado confortables; pero en el año 1995 Amazon.com, establece su negocio en internet mediante el cual ofrecía inicialmente 1500 libros en impresión con impresionantes descuentos en precios, esto en definitiva incremento la complejidad de toda la cadena de abastecimiento para las otras empresas, sin embargo para Amazon.com resultó siendo una situación cómoda y favorable, ya que gracias a su enfoque claro, y un desarrollo en TI adecuado podían cumplir con lo ofrecido a los clientes sacrificando de alguna manera en los primeros años su rentabilidad.

Podemos afirmar entonces que un primer aspecto clave del éxito de amazon.com fue la preparación y la claridad de la idea de negocio, ellos orientaron sus esfuerzos a utilizar el sitio web como un sustituto de los puntos de venta minoristas y hacer que el cliente recibiera

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