Caso Amazon.com

1. ¿De que manera Amazon.com crea valor para sus clientes? ¿Cómo ha cambiado su método para crear valor desde su fundación?

Empezó a construir almacenes masivos para almacenar y administrar su propio inventario de libros y CD, también coloco sistemas para garantizar el momento de las entregas y para asegurarse de cumplir correctamente los pedidos.

Amazon.com nació como una empresa novedosa con el auge de los negocios online con la idea de su fundador de ofrecer la posibilidad de comprar Libros por internet sin tener que moverse.

Con una estrategia competitiva de posicionamiento especialista en nicho de mercado "gente que compre libros online".

Sin embargo, la idea novedosa no satisfacía las necesidades de los clientes. Algunos clientes aún no se acostumbraban a los nuevos hábitos que requería la tecnología como por ejemplo comprar sin tocar ó probar, dejar datos personales en internet, comprar sin asesoramiento del vendedor, etc.

Ante esta situación Amazon.com cambia su estrategia de ser un vendedor sin locales a administrar los propios para tener control total del proceso de venta y entrega. Este cambio implicó un aumento significativo de los costos además de enfrentarse a una fase creciente de competidores. La respuesta a esto fue aumentar su oferta de productos, ofrecer envíos gratuitos en pedidos mayores a $ 25.

Amazon.com aprendió de la experiencia y adoptó rápidamente "la filosofía de empezar con el cliente y trabajar hacia atrás", esto indica claramente que hoy es una compañía centrada en los clientes. Se enfoca en detectar sus necesidades y adaptarse rápidamente para poder entregarles el mayor valor posible. Pasó de ser una "Librería Virtual, sin libros" a ser una empresa que vende los productos que los clientes quieren comprar por internet, ofreciendo surtido, comodidad y precio.

2. ¿Quienes son los competidores de Amazon.com y como ha logrado su ventaja competitiva?

Su competencia son todas las tiendas online y sitios como GOOGLE, MSN y YAHOO, ya que todas estas promueven algunos sitios de venta, teniendo en cuenta que Amazon busca ser la pagina con mayores visitas ya que eso aumentaría las ventas de sus productos y así poder tener la mayor participación en el mercado online.

Amazon ha logrado su éxito al enfocarse en la experiencia del cliente y en mejorarla y al ofrecer surtido, comodidad, y precio.

3. ¿Cuál de las estrategias competitivas de Porters y Treacy y Wiersema ha seguido Amazon.com? ¿Cuál es su posición competitiva?

La estrategia que ha utilizado Amazon.com es el ENFOQUE con su disciplina de valor INTIMIDAD CON LOS CLIENTES, ya que crea valor a sus clientes al ofrecer:

a) Facilidad de compra desde su hogar u oficina

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