Caso Amazon.com E-Commerce.

“CASO AMAZON”

a.- Identifique el modelo de negocio (E commerce)

Las principales ventajas de este tipo de comercio son:

• Comodidad para el comprador: infinidad de productos que pueden comprarse con un solo click, desde cualquier parte del mundo, con ofertas increíbles.
• Confiabilidad: Estas páginas actualmente son muy confiables, tienen posibilidades de pago como paypal, (el cual devuelve el dinero en caso de que haya existido alguna estafa o nunca se halla entregado el producto al comprador) y se puede contactar a través de la página directamente al vendedor, pudiendo acceder a sus ventas anteriores y comentarios de los otros usuarios, lo que aumenta la confiabilidad.
• Despacho directo a tu casa: A demás de la comodidad de comprar sin moverse de tu escritorio, el producto llega directo a tu casa y muchas veces el despacho es GRATIS!

b. Identifique el modelo de negocio en línea de cada una de las empresas y compárelo con el modelo tradicional. (Tiendas físicas)

AMAZON.COM

El modelo de negocio de AMAZON se basaba en un comienzo tan solo en vender libros a través de internet, actualmente podemos encontrar en la página web un sin número de artículos que están a la venta, siempre con grandes descuentos.

Esta página web tiene 2 modelos de e-commerce:

1.-. C2C (customer to customer): En el cual los consumidores venden directamente a otros consumidores, donde finalmente el sitio web solo sirve de plataforma para que personas de todo el mundo se contacten y vendan sus productos.

2.- B2C (business to customers): Aquí es donde la página vende productos como “propios” sin tener intermediarios, directo desde su proveedor al consumidor final.

AMAZON ha hecho un gran trabajo en cuanto a su modelo de negocio, es un gran aliado de los realizadores, distribuidores y vendedores minoristas de cada producto, ya que por su gran volumen de ventas y su eficiente método de despacho y devoluciones, además de sus excelentes precios, ha logrado tener amplios volúmenes de ventas y visitas mensuales en su página, lo que potencia a ambas partes en la transacción.

Al compararlo con el modelo tradicional de ventas (Tiendas físicas), este modelo es fundamental hoy en día, puedes no tener una tienda física pero no puedes no tener a lo menos, una página web. Son elemento 100% complementarios.

El e-commerce permite a la marca:

• Mantener un feedback instantáneo con sus potenciales o reales clientes.
• Capacidad de mejorar a través de los comentarios
• La tienda siempre está abierta
• Cercanía y trato personalizado con los clientes
• Abaratar costos en cuanto a publicidad y arriendo de tienda física

c.- Cadena de valor en base al comercio en línea:

Cadena de Valor Barnes & Noble:

Barnes & Noble había comenzado a vigilar los desarrollos en venta de libros en línea, poco después del año 1994. La empresa tenía un único propósito con esta idea, que era fortalecer el nombre de la marca Barnes & Noble en línea.

En 1996, la compañía decidió lanzar su propio sitio Web orientado a transacciones y, en agosto de ese año, formó una división de nuevos medios que constaba de siete personas.

El 28 de enero de 1997, Barnes & Noble anunció públicamente sus planes para volverse el vendedor de libros exclusivo de la tienda en línea de América Online (AOL) y para lanzar su propio sitio Web más tarde, en la primavera.

Para lograr estos objetivos, se crearía una organización independiente, BarnesandNoble.com. Con el fin de no pagar impuestos sobre las ventas en línea, además de saber que si este experimento iba a lograr éxitos necesitaba abarcar un target amplio con diferentes tipos de personas y crear una identidad única en el negocio de la venta de libros.

Abastecimiento y logística

El abastecimiento era la actividad más parecida y más estrechamente ligada entre el negocio en línea y el tradicional de Barnes & Noble, que quiere decir esto, que la mayor parte de los libros que iban a contener ambos negocios la iban a comprar los clientes de la empresa. Las editoriales entregarían libros para el negocio en línea al centro de distribución de la compañía en donde serían separados físicamente del flujo mucho mayor de libros para las librerías tradicionales, a fin de evitar cualquier ambigüedad sobre si se necesitaba pagar impuestos de ventas en estados distintos de los que operaba oficialmente BarnesandNoble.com.

Se calculaba que si los títulos en existencia estaban listos para embarque el mismo día, BarnesandNoble.com podría ganarle a Amazon.com en tiempos de entrega. Sin embargo, los gastos de despacho se planeaba dejarlos en el mismo nivel que los de Amazon.

Operaciones Comerciales

La oferta virtual que muestra la tienda sería gráficamente más atractiva que el de Amazon, aunque la desventaja en este caso es que demoraría mucho más tiempo en bajarlo. Las operaciones directas en línea tratarían de separarse de la tradicional para disminuir el cobro de impuesto por ventas online.

Las operaciones de segundo plano ofrecían más oportunidad para explotar las ventas, debido a la infraestructura que necesitan para trabajar con las editoriales y la ventaja es que no se necesitaría invertir grandes sumas de dinero para operar así. Porque la misma compañía de internet se contactaría con ellos.

Los sistemas recientemente desarrollados para el negocio tradicional de librería, prometían ser muy útiles en línea, e incluían la creación de una extensa base de datos de registro que podía buscarse electrónicamente, y la verificación de inventario en tiempo real, con los proveedores de libros. Sin embargo, también se requería un considerable desarrollo de sistemas y una mejora continua, destinados al negocio en línea.

Marketing

BarnesandNoble esperaba lograr cerca de 15 millones de dólares en ventas en 1997 y más de 100 millones en 1998. Ofrecería a los clientes 2.5 millones de títulos y fuertes descuentos sobre los precios de lista sugeridos: 20% en todos los libros de bolsillo que estuvieran en existencia, 30% sobre la mayoría de los empastados en existencia y 40% sobre algunos bestsellers empastados por nombrar alguna de sus ofertas.

Además de vender libros en su sitio Web, BarnesandNoble ofrecería una gama de servicios; por ejemplo: información relacionada con libros a los visitantes. Aunque muchos de estos servicios se parecían a los ya disponibles en el sitio Web de Amazon.com, BarnesandNoble.com incorporaría un conjunto de herramientas de software que permitiría personalizar la experiencia de cada visitante, a la vez que protegería su privacidad.

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