Primer caso de estudio Individual e-commerce

Primer caso de estudio Individual

María Lim Law

1. ¿Cuáles son las fuerzas que moldean el desarrollo de negocios en Internet como eBay en Estados Unidos? ¿En qué se parecen o difieren estas fuerzas a las de los países de América Latina?

Las fuerzas que moldean el desarrollo de negocios en Internet como eBay en Estados Unidos viene de una idea ya de siglos anteriores donde elimina la necesidad del contacto físico entre comprador y vendedor y la internet proporcionó el ciberespacio donde el intercambio comercial pudiera llevarse a cabo, creando los programas de cómputo para facilitar las transacciones. Su modelo de negocio es en la web, no almacena inventario ni envía productos, el grueso de sus ingresos es el cobro de cuotas y comisiones por servicios de negociación.  Yo diría que estas fuerzas son muy similares a América Latina ya que generalmente estamos siguiente el comportamiento de Estados Unidos y nuestra cultura a absorbido las influencias que tiene Estados Unidos en nuestros países, ahí es la adaptación de estos procesos al idioma español.

1. ¿Cómo se aplican los términos de este libro “personalización” y “ajuste al cliente” a la estrategia de marketing de eBay?

La compañía instituyó un sistema de precios “compre ahora” que permite que un vendedor establezca un precio fijo en el que el comprador puede adquirir el producto sin seguir el proceso tradicional de subasta por lo que aumentaría un 20-33 % las ventas de eBay. Esto permite la personalización y el ajuste al cliente según sus necesidades.

1. ¿De qué manera eBay crea valor para los miembros de su comunidad?

Los miembros o usuarios de eBay dirían que una de las razones por las que el sistema ha triunfado es porque se sienten “ganadores” siempre que tienen éxito en una subasta. Los propios miembros se vigilan entre sí, ya que dan retroalimentación que rápidamente permite identificar a los compradores y vendedores de dudosa reputación. Los miembros se comunican directamente con el personal de eBay para señalar problemas y sugerir soluciones. El sistema de eBay es fácil de utilizar por los miembros.

1. ¿Qué recomendaciones de marketing haría usted a eBay para que tenga éxito al penetrar en los mercados de América Latina?

Las Recomendaciones de marketing de eBay para América Latina es que consideren también la facilidades de envío de los productos que promocionan, mejorar la página en español, ofrecer a los usuarios un sitio adaptado que establece filtros que identifican las ubicaciones de los consumidores, por lo que sólo se muestran los elementos que se enviarán a sus países específicos. Después de que comenzó a desarrollar tracción, trabaja en la mejora de la experiencia del cliente y en la solución de los temores específicos de los clientes, es decir, pagos, envíos y lenguaje.

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