CASO AMAZON.COM

CASO AMAZON.COM

Cobertura del mercado:

La empresa funciona por medio de internet y el proceso de compra y adquisición de los bienes se realiza a través de envíos. Gracias a la tecnología, Amazon vende a clientes fuera de Seattle y de Estados Unidos, lo que implica que su mercado es tan grande como el internet le permita llegar y ya conocemos los alcances de la tecnología. Geográficamente Amazon es un monstruo del comercio minorista, en tanto, puede satisfacer la necesidad del consumo en cualquier parte del mundo con acceso a un dispositivo con internet.

Innovación permanente:

Desde su crecimiento, Amazon se ha caracterizado por innovar y de esta manera se ha logrado mantener en el mercado. Su innovación va desde vender todo tipo de productos abarcando diferentes mercados, lanzar al mercado productos propios, presentar ofertas al público y ajustarse a los avances del mundo tecnológico. La innovación tecnológica es la base para la expansión de Amazon y permite a los clientes tener más y más categorías de productos, adaptados a sus necesidades y a un precio más bajo.

Muchos empresarios, ofertan sus productos en Amazon, es decir, no solo distribuyen productos si no que son una plataforma para los comerciantes.

Adquisición de otras compañías:

Desde sus inicios Amazon se ha caracterizado por adquirir otras compañías y aumentar su cobertura de mercado. Con esta estrategia la compañía logra:

• Aumentar su base de datos de clientes, al añadir a los consumidores de las compañías que adquieren.
• Contar con un buen equipo de profesionales en un área específico.
• Eliminar competidores.
• Acceder a un mercado determinado.
• Generar nuevos productos.

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Interdependencia de recursos:

Las operación principal de Amazon (comercialización de productos) necesariamente requiere e internet. En este sentido, la empresa presenta una interdependencia simbiótica con los proveedores de internet. El proceso de la tanto de la oferta de los bienes como de la compra de los mismos se hace por medio del internet. En este sentido Amazon depende de este recurso para:

1. Llegar al mercado: los productos que vende la empresa se exponen en la página web de Amazon y de esta forma se ofertan al público.
2. Recibir sus ingresos: el proceso de la compra y del pago del producto se hace por medio de internet.
3. Servicios de Amazon Web Services y Amazon Prime necesitan el servicio del internet para operar.

Esto obliga a la empresa a depender en todo sentido de los proveedores de internet. Las ventajas competitivas de Amazon son la orientación al cliente y la competencia de los precios. Estas ventajas son posibles gracias a la funcionalidad del internet.

Disponer de la venta de los productos que hoy Amazon comercializa a través de internet en una tienda física, implicaría asumir otros costos que lo conllevarían a un aumento de precios y reducción de clientela, sacándolo la marca del mercado tal como la conocemos,

FUERZAS DE LA COMPETENCIA QUE OPERAN EN LA INDUSTRIA:

Microambiente

Gobierno: regula las normas para la comercialización, el pago de los impuestos.

Proveedores: operan en la industria de Amazon en la medida en que la empresa comercializa productos que fabrica otra compañía y depende de la producción de la misma, la calidad que pueda imprimir en los productos y los tiempo de envío. Esta fuerza se controla para los casos de las compañías que Amazon ha adquirido.

Los proveedores del servicio de internet son los principales operantes de la industria de las ventas en línea en tanto de ellos dependen los procesos de oferta y demanda de empresas como Amazon.

Clientes: son los consumidores de los productos. La oferta de los mismos depende en gran medida de la aceptación por parte de los clientes.

Competidores: esta fuerza afecta en entorno de operación de Amazon, en la medida en que el auge tecnológico ha facilitado el surgimiento de las ventas en línea, restando cliente a la empresa. Asimismo, Amazon también compite con los comercializadores en tiendas físicas, que satisfacen la misma necesidad, en un área geográfica determinada. Amazon debe analizar las estrategias de su competencia para definir una propuesta innovadora que atraiga y fidelice a los clientes.

Macroambiente

Fuerzas tecnológicas: Bezos inició su empresa con visión en el desarrollo tecnológico. Él le aposto a la industria de la tecnología, pues observó que crece a ritmos acelerados y dedujo que produciría grandes utilidades. Esta es la fuerza más determinante para el desarrollo de las operaciones de Amazon, pues todos sus procesos están soportados en las ventas por internet. Asimismo, los productos que lanzó la empresa al mercado son dispositivos tecnológicos. La cultura organizacional de la empresa está construida desde la tecnología, por lo tanto a medida que esta cambia, Amazon también de transforma.

Fuerzas demográficas y culturales

Intervienen en las operaciones de la empresa, las veces en que esta ofrece sus productos a personas de todo el mundo que responden a normas culturales y costumbres diferentes.

ANÁLISIS DOFA:

FORTALEZAS

El modelo de negocio: tiene la posibilidad de aumentar sus ventas (en $ y unidades) sin necesidad de grandes aumentos en sus costos directos

Diversificación: la variedad de productos que vende y de mercados geográficos que atiende le confiere una gran estabilidad. Cuando un sector del mercado se encuentre en recesión, esto no necesariamente implica pérdidas para la empresa, pues le apuesta a otros niños del mercado que pueden no estar atravesando por la misma situación.

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