Caso Amazon.com Historia, desarrollo y crecimiento de la compañía

Aspirante: Jenifer Nayelli Castro Duplan

Asignatura: Información financiera

Caso Amazon.com

Historia, desarrollo y crecimiento de la compañía.

La historia de Amazon se da cuando Jeffrey Bezos explora la idea de fundar un minorista por internet. Él consideró más de 20 categorías decidiéndose por la del negocio de los libros, estudió todas las variables y la competencia que existía, tras este estudio decide instalarse en Seattle por tres principales razones: su acumulación de tecnología, su proximidad con Ingram, el mayorista más grande de libros y la falta de impuestos en ventas; creo que esta decisión fue sumamente inteligente y crucial para el veloz desarrollo que tuvo la compañía.

Bezos inicia Amazon desde su garaje, en 1994, un año después lanza su sitio en internet, vendiendo tan sólo libros. Bezos logró crear un sitio amigable para los usuarios, tan sólo requerían una cuenta de correo, una tarjeta de crédito y una contraseña para realizar su pedido. El sitio contaba con una base de datos aproximadamente de un millón de títulos a precios incluso más económicos que los de los minoristas físicos y algunos descuentos que implementó, su horario era sumamente flexible (24/7/365), todas estas facilidades hicieron que Amazon en poco tiempo creciera de manera que muchos otros no lo han logrado, innovando la manera de distribuir y vender libros para siempre.

Amazon continúo creciendo, en mayo 1997 sus acciones costaban tan sólo$18(dólares) por acción y para diciembre del mismo año ya costaban $59(dólares) c/u.

En 1998, Bezos lanzó Amazon.com Advantage, autores y editores independientes; Amazon.com Kids; segmento que se enfocaba en libros para niños y adolescentes, para ese mismo año consigue globalizarse con la adquisición de Bookpages (Reino Unido) y Telebook (Alemania), en mi opinión Bezos hizo un excelente trabajo desde estudiar a la competencia y los mercados disponibles, tal fue el éxito de su estudio que en menos de un año logró que sus acciones casi triplicaran su precio. Para ese mismo año adquiere una base de datos de películas por internet con lo que consigue la primera ramificación del producto y empieza con las ventas de películas y programas de televisión, hecho que lo consolida como el minorista más grande de videos en línea.

Para el siguiente año, en  julio de 1999 incluyó también la venta de juguetes y productos electrónicos; mejoras para el hogar, herramientas, videojuegos y software para el mes de noviembre y finalmente para diciembre agregó la venta de muebles de patio y utensilios de cocina, además empezó a alquilar espacio dentro del sitio para comerciantes aún más pequeños mediante una sección llamada zShops, Amazon garantizaba que la entrega por parte de terceros se realizara y aseguraba la satisfacción del cliente; me parece genial la forma en la que que Bezos cuidó el crecimiento de su empresa, también vigiló la reputación de la misma y el agrado de los clientes.

El mercado de Amazon y sus ganancias iban en aumento al igual que sus instalaciones, tan sólo en el año 2000 ya tenía 10 centros de distribución en 10 diferentes lugares, 8 en Estados Unidos, uno en Reino Unido y otro más en Alemania, todos estos se encontraban unidos mediante una infraestructura digital que permitía la vinculación de las operaciones a nivel global.

Adicional, en febrero de 2000, Amazon firmó un acuerdo de cinco años con Living.com que garantizaba a la compañía como el proveedor exclusivo de la tienda Home Living de Amazon.com. A través de este acuerdo, Amazon adquirió una participación del 18% en Living.com por $ 10 millones(dólares), sin embargo, en agosto de 2000, Living.com solicitó la bancarrota y cerró su sitio web. Amazon hizo tratos similares con muchas otras nuevas empresas de alto potencial, ese mismo año se asoció con Greenlight, para enumerar los productos de Greenlight directamente en Amazon, quienes al igual que Living.com se vieron afectados por la crisis y mediante un acuerdo que realizaron entre ambas partes redujeron su pago. Igualmente se asociaron con Drugstore.com para enumerar los productos farmacéuticos, con dicha decisión incrementa la variedad de productos que oferta y el público al que se dirige la página, la crisis que transcurrió en el año 2000, les pegó a los negocios cibernéticos de manera importante, Amazon no fue la excepción, tras esta crisis Bezos perdió el 80% de su capital, la cartera de inversiones de la compañía cayó de $370 millones (dólares) en diciembre de 1999 a $ 300 millones(dólares) en junio de 2000, esto se reflejó en el precio de las acciones de la compañía que cayeron por debajo de $20(dólares) tras un máximo de más de 100 dólares a principios de año. Afortunadamente la crisis no causó estragos en la clientela, ese mismo año, Amazon amplió su base de clientes de 13 millones a 25 millones y sus operaciones a Japón y Francia. En noviembre del mismo año, Amazon lanzó Amazon Marketplace, que permitió a los vendedores ofrecer artículos nuevos y usados ​​junto a la selección de productos de Amazon. En un año, Marketplace representó el 5% del total de unidades vendidas, la estrategia de añadir artículos usados en el catálogo de ventas permitió que creciera el público que hacía uso del servicio de ventas por internet, y a pesar de que no representó un gran porcentaje de las ventas totales, al final del día todo suma. Amazon también comenzó a ofrecer envíos gratis para pedidos superiores a 100 dólares, esto daba un valor agregado para comprar productos en Amazon y no en alguno de los competidores que cobraban adicionalmente los cargos de envío, estoy clara que un envío siempre ha de generar un gasto a la compañía ya que es un monto que de alguna manera ellos no tienen medios para recuperar, sin embargo, considero que esta estrategia se tradujo seguramente en un incremento en el volumen de ventas, con lo que obtuvo mayores ingresos totales, excelente idea. Tras haber bajado sus ventas Bezos toma acciones quizás desesperadas y decide eliminar ciertos beneficios que otorgaba a sus clientes, por ejemplo, reduce sus descuentos en libros y los precios se elevaron nuevamente en 2001, estas decisiones repercutieron negativamente en el constante crecimiento de Amazon; al observar tal suceso en abril de 2002, con la intención de avivar las ventas dio un descuento del 30% en todos los libros de más de $15 (dólares) y en junio los envíos gratis fueron a partir de $49 (dólares), esto logró elevar las ventas en un 17%.

En el año 2000, la compañía fortaleció el equipo de gestión, contratando a Joseph Galli de Black y Decker como presidente, a Jarren Kesnon de Delta Air Lines como director general y Jeffrey Wilker de AlliedSignal como director de logística; la empresa da lugar a un proceso de planificación estratégica más formal y otorgó mayor empoderamiento al negocio, ya que una empresa no está constituida solamente por los pasivos, los activos y el capital, también el bien humano es un factor imprescindible en toda compañía. El nuevo equipo comenzó a reestructurar las operaciones. Lamentablemente a principios de 2001, Amazon despidió a 1.300 empleados (alrededor del 15% de su fuerza de trabajo) y cerró un centro de distribución, como lo sabemos, no todo es color rosa y existen altibajos en todas las empresas, dichos sucesos traen consecuencias que no siempre resultan a favor de todos los involucrados. Ese mismo año inicia una política diseñada para cortar productos no rentables, mediante ésta descubrió que más del 10 por ciento de los productos vendidos en los departamentos de electrónica, cocina y herramientas no eran rentables, mientras que el 5 por ciento de los productos de libros, música y video también provocaban pérdidas. La intención de Bezos se convirtió en vender sólo los productos que representaran ganancias, por lo cual eliminó del catálogo algunos que en su opinión ni eran útiles ni generaban las ganancias esperadas, enfocándose también en formas alternativas de incrementar los beneficios obtenidos de ciertas líneas de productos.

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