Caso Amazon.com El uso de la tecnología, ya que es parte del estilo de vida del consumidor actual

CASO AMAZON

1. ¿Qué tendencias poblacionales debieron evaluar los ejecutivos de amazon.com para integrar a su línea de distribución amazon.de y amazon.uk?

El uso de la tecnología, ya que es parte del estilo de vida del consumidor actual. Por lo cual en estos dos países por el tamaño que tienen y por la tendencia que tienen de comprar online, les pareció una gran oportunidad para expandirse en el mercado.  Además que vieron que los vendedores en línea podían prosperar a través de la atención al cliente que le brindaban a sus consumidores, puesto que en ninguna tienda física recibían la misma atención. Otra cosa que aprovecharon fue que antes de convertirse en amazon.de y amazon.uk, los dominios eran otros los cuales contaban con una clientela leal y al pasar a ser parte de Amazon, siguieron esta fidelidad. También que, por ejemplo el Reino Unido es un destino común para la expansión internacional de muchas compañías y Alemania, es una nación importante en el campo editorial y la lectura, lo cual aprovechó Amazon.

1. Los consumidores llegaron a ser más exigentes en sus expectativas, buscan productos adaptados a sus necesidades específicas, solicitan información completa antes de comprar, quieren productos ecológicos y consideran al fabricante como el responsable de satisfacer todas sus necesidades. ¿Cuáles cree usted que fueron los factores esenciales para que amazon .com logre atraer cada día a más consumidores?

Cada día se está reinventando, es decir que ofrecen un servicio personalizado e innovan en un corto período de tiempo lo que les permite establecer qué clase de productos satisfacen mejor a sus clientes y qué deben de hacer ya sea para seguir siendo líder o crecer en su mercado.

1. ¿Cuál es la logística de exportación que aplica amazon.com para ingresar a los mercados internacionales?

Para la logística de exportación,  primero se accesa al sitio para buscar el producto que se desea y si existen unidades del mismo disponibles, se ofrece atención al cliente antes, durante y después de la compra y al momento del envío de Estados Unidos para Europa se cumplen todos los contratos y papeleo que deben de realizar. También cuentan con centros de pedidos en Europa para almacenar en esos puntos los productos de los clientes. El tiempo que emplean para este proceso puede variar dependiendo del producto, pero no excede de los 20 días. Si en caso llegara a pasar, Amazon se hace responsable y ofrece beneficios al consumidor.

1. ¿amazon.com utilizó la estrategia de expansión, diversificación o contracción? Explique cuáles y desarrolle su respuesta.

Utilizó la estrategia de expansión porque esto le permitió llegar a un mayor número de consumidores, aprovechó nuevos segmentos de clientes potenciales que existían en el extranjero, buscó satisfacer una necesidad y brindar una opción diferente para comprar y brindar un nivel de servicio al cliente que no era posible encontrar en las tiendas físicas.

1. Explique a su criterio cuál es el éxito del marketing on-line en el desarrollo del comercio internacional entre países.

Es muy importante tomar en cuenta las leyes y los reglamentos gubernamentales de cada país, porque esto permite que se puedan aprovechar al máximo los recursos. También es muy importante conocer las costumbres y tradiciones de cada país para poder conocer el comportamiento del consumidor y sus hábitos de compra y así atender adecuadamente sus necesidades.

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