CASO ACTIVIDAD DE CONSTRUCCIÓN DE UN BALANCE SCORE CARD EN EXCEL

CASO ACTIVIDAD DE CONSTRUCCIÓN DE UN BALANCE SCORE CARD EN EXCEL

Conformar grupos de máximo 4 estudiantes, estudiar el caso (anexado como recurso llamado "CASO ACTIVIDAD BSC"), discutirlo, diseñar y construir el cuadro de control de mando en Excel y devolver de forma escrita, individual y virtual a través de la plataforma (enunciando en el trabajo los integrantes del grupo) a más tardar al final del día de la cuarta clase tutorial. La calificación es de 10 puntos porcentuales.

CASO

En una empresa de producción el personal directivo, luego de haber revisado detenidamente la misión y la visión de la empresa, ha definido varios objetivos corporativos para el presente año. También han dado a conocer en la siguiente tabla varios de los resultados acumulados del año inmediatamente anterior de uno de los productos nuevos que fue lanzado desde principios del año anterior, el cual ha tenido una significante aceptación en el mercado nacional y del cual quieren prestar una considerable atención y control.

Los resultados son los siguientes:

RESULTADOS ACUMULADOS EN EL ANTERIOR AÑO DEL PRODUCTO NUEVO

VENTAS (Millones $) 1.414

UNIDADES PRODUCIDAS 18.129

UTILIDAD TOTAL DEL PRODUCTO (Millones $) 632

NÚMERO DE CLIENTES NUEVOS 78

PORCENTAJE DE ENTREGAS A TIEMPO (%) 76

NÚMERO DE QUEJAS DE LOS CLIENTES 36

PRECIO UNITARIO DEL PRODUCTO ($) 78.000

CAPACIDAD MÁXIMA DE PRODUCCIÓN MENSUAL (Unidades de producto) 2.000

Dentro de los objetivos definidos por el personal directivo para el presente año están los que conciernen al producto nuevo y son los que se enuncian a continuación:

• Aumentar las ventas en un 25%, manteniendo el precio del año pasado, lo cual por lógica conllevaría un aumento de las unidades producidas por mes, dato que también valdría la pena controlar mes a mes para no permitir costos de penalización por falta de disponibilidad de producto terminado para cubrir la meta de ventas.

• Para lograr el mencionado objetivo de aumento de las ventas el estudio de mercados arrojo que con apenas el 30% de los clientes nuevos que se lograron obtener el año pasado se puede cumplir el objetivo este año. Por otra parte, no se debe descuidar los clientes ya existentes y para lograr una mayor consolidación de la fidelización de los mismos se debe lograr que el porcentaje de entregas se debe mantener en un 95%.

• Otro factor que puede mostrar el logro de una mayor consolidación de la fidelización de los clientes es el nivel del número de quejas de los clientes, por lo tanto de debe reducir el número de quejas en un 50%.

• Este año se contempla la opción de adquirir materias primas en el exterior (China), las cuales son significativamente más baratas que las nacionales, lo cual permite presupuestar reducir los

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