CASO ARISE

VALENTINA                      ROXANA               GUISSELLE

Estimada profesora, a continuación, el grupo conformado por Roxana Miranda, Guisselle Uribe y quien le habla Valentina Abarzúa, estudiantes de ING en administración de empresas de instituto AIEP, presentaremos el análisis del caso Arise.

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• Arise, es un spa con 2 años de operaciones, los cuales lamentablemente han tenido un alza en la rotación de su personal y principalmente, los resultados operacionales no son los que se esperaban.
• Es por esto, que, en conjunto, analizaremos el caso presentado para poder descubrir los errores que han tenido como consecuencias las problemáticas planteadas anteriormente, para luego, comentar posibles soluciones.

Esperamos que el trabajo presentado a continuación cumpla con sus expectativas y sea de su total agrado.

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• Arise, es un SPA con una estructura organizacional de tipo lineal, donde la autoridad principal, Kristen Chambers es la encargada de la toma de decisiones y responsabilidades de la empresa. Lamentablemente, Arise es un SPA que tiene ambiciosos objetivos, quieren destacar por sobre la competencia y, por ende, este tipo de organización no es la adecuada, debido a que la responsabilidad que recae en la autoridad podría no dar abasto con las demandas requeridas, además, la comunicación es demasiado rígida por lo cual podría crear conflicto en el resto del personal.
• Arise no cuenta con una departamentalización de sus áreas, en el texto pudimos darnos cuenta, que el encargado de Recursos Humanos era el vicepresidente de operaciones, mientras el director de servicios era el encargado del reclutamiento, y como bien sabemos, el reclutamiento del personal debe ir a manos de recursos humanos, y esta división de las tareas puede no coincidir en su totalidad.  
• Como nos pudimos dar cuenta al interiorizarnos en el Caso Arise, este presentaba una estrategia diseñada por kristen Chambers que consistía en tener un personal de especialistas de tiempo completo llamados entrenadores de bienestar personal (Personal Wellness Coaches, o PWC) los cuales eran un total de 83 personas las cuales se encargaban de las necesidades de los asistentes, con planes integrales de salud y bienestar acorde a sus exigencias. Con respecto al diseño organizacional del equipo estrella, este no era el mejor era desordenado carente de un organigrama y de un descriptor de cargos, cada PWC tenían que realizar su trabajo por un salario mínimo, por extensas horas laborales además de realizar labores de limpieza y reposición de materiales y conformarse con un extra de dinero de propinas por parte de los clientes.

Dentro de su estrategia de reclutamiento, ellos esperan tener un personal altamente capacitado, profesionales y con experiencias que cuenten con una cartera de clientes. Esperan que, pese a que su sueldo sea bajo, este se vea complementado con propias, las cuales según uno de sus directivos debiese ser de un 25% aprox y en último lugar, sería complementado con un seguro de salud. El personal debe ser integral, es decir, aparte de su labor profesional deben encargarse de orden y limpieza de las instalaciones, lo cual por horario y descoordinación general no siempre se puede llevar a cabo.

• Los trabajadores no tienen motivación lo cual los lleva a renunciar y junto con ellos “se llevan” a su cartera de clientes, esto hace que Arise tenga un alto nivel de rotación y números rojos, junto con los altos costos que incluye el constante reclutamiento de nuevos profesionales.

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Al analizar el caso expuesto, hemos coincidido que los problemas de la organización son los siguientes:

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1. Alto nivel de rotación: Como pudimos observar, uno de los principales problemas de la empresa Arise es el alto nivel de rotación, esto es debido a que el personal tiene poca motivación extrínseca y, además, los sueldos son muy por debajo de lo esperado, ya que la cantidad de propina prometida no corresponde a la realidad y los beneficios no monetarios (seguro de salud) no son realmente llamativos para los trabajadores. La alta rotación de personal genera gastos a la empresa, ya que el costo de constantemente hacer nuevas contrataciones es elevado, finalmente, tal como se menciona en el texto, cada PWC tiene consigo su cartera de clientes, los cuales la organización los pierde al momento de la renuncia.
2. Falta de la descripción de cargo: Al no haber un descriptor de cargo eficiente, los trabajadores no tienen sus funciones claras, eso lo podemos ver en temas de limpieza e higiene del lugar de trabajo, y esto va generando desacuerdo y descontento, ya que no saben a quien recurrir en estos casos de conflicto. Nos damos cuenta que una de sus principales problemáticas, es que no tienen definida una buena jerarquización de los puestos de trabajo, realizar un buen análisis de cada puesto y proporcionar la información adecuada a cada trabajador, es un punto muy importante para realizar un correcto desempeño de la tarea del personal y poder realizar un trabajo satisfactorio.

1. Mal clima organizacional: Si bien en el Caso Arise el clima organizacional pareciera estar en orden esto no se ve reflejado en número por que presenta una alta taza de rotación del personal, lo que impide que se genere un buen clima laboral ya que los trabajadores no crean permanencia o compromiso, no hay mucho trabajo en grupo por falta de comunicación , no tienen una buena dirección al planteamiento de problemas o inquietudes y además los sueldos e incentivos tampoco son acordes a su desempeño y capacidades, por consiguiente se debería realizar una encuesta anónima sobre clima laboral o un focus group para tener una idea más clara de como canalizar y fortalecer carencias de clima laboral en la empresa.

1. Mala estructura: Tal como mencionamos en el análisis el caso, la empresa en cuestión posee una estructura lineal y no tiene una departamentalización de sus áreas. Esta estructura genera poca/mala comunicación entre los integrantes dificulta el trabajo en equipo y por ende, también se dificulta el alcance de los objetivos. No hay una estructura de trabajo, no existen encargados directos que puedan dirigir planes de acción y control constante y además, los trabajadores no tienen una comunicación directa para expresar dudas o inquietudes.

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1. Poca/nula capacitación: Considerando que si bien existe una capacitación para el personal completo, es solo para las personas que están a cargo y se realiza solo para ampliar conocimientos, no para trabajo en equipo, nivelación de estrés, etc. Tampoco encontramos una capacitación enfocada en las necesidades de los trabajadores, por lo cual es muy poco lo que se fomenta el desarrollo empresarial y personal, por lo que es sumamente necesario que se comience a trabajar en esa área.

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Para los problemas mencionados anteriormente, como grupo planteamos las siguientes soluciones:

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