CASO CHOLOBUS.

TAREA #1

CASO CHOLOBUS

Cholobus, es una empresa de transporte que recorre ciudades andinas, tiene 12 años en el mercado, y cuenta con una floto de 24 carros de diferentes tamaños,  su público está compuesto por  80% de gente que trabaja en las zonas, el otro  porcentaje, son pequeños comerciantes que se trasladan de vez en cuando y familias de los trabajadores, que pueden pagar este servicio.

En los primeros años era la única empresa que realizaba ese recorrido, en los últimos cuatro años se han presentado 3 competidores, que ofrecen un mejor servicio, a pesar que no cubren aun todas las rutas. Se ha notado una deserción de sus clientes del 20%, a los dueños de la empresa les preocupa ir perdiendo el margen de ganancia que obtienen con sus pasajeros (actualmente 40%).

El cliente prescripto gastaba anualmente  2000.00 soles, al igual que el cautivo, el mercenario gastaba 1200.00 por año, el opositor unos 220.00 soles.

La empresa desde hace cuatro años les ofrece  a todos sus clientes 2 pasajes de retorno, que pueden  reclamar anualmente (valorizados en  20 soles cada uno)

Cuando el cliente adquiere por primera vez un pasaje, la empresa le obsequia un estuche de aseo personal, valorizado en 15 soles.

1.- ¿Cual es la vida media de sus clientes?

En los primeros años era la única empresa que realizaba ese recorrido, en los últimos cuatro años se han presentado 3 competidores, que ofrecen un mejor servicio, a pesar que no cubren aun todas las rutas. Se ha notado una deserción de sus clientes del 20%,

1/20% = 5 años

2.- ¿Cual es el valor de vida de cada cliente de la empresa?

800= 40% Margen Ganancia

40= Inversión

4= Vida Media

15= Valor Producto

(800-40) x 4 -15

760x4-15

3040-15

3025 =VALOR DE VIDA DE CADA CLIENTE

3.- ¿Cuál es la sugerencia para cada cliente? tomando en cuenta los niveles de relación que se pueden establecer

Prescripto y Cautivo: Sugerimos trabajar de manera proactiva y societaria para poder ir agregándole más valor a la relación entre el cliente y la marca. Es importante informarle sobre las novedades que pueden ser de gran utilidad.

Mercenario: Debemos ser responsables y crear lazos con este cliente, quien aporta de manera intermedia al negocio, haciendo seguimiento sobre nuestros productos y mostrándonos prestos a brindarle ayuda e información siempre.

Opositor: Con este cliente debemos ser básicos y hasta reactivos, pero sin descuidarlo ni maltratarlo. Este cliente también es importante, de repente en menor medida, pero atenderlo también.

4.- Conclusión sobre el caso

Consideramos que la empresa Cholobus debe tomar medidas inmediatas para aumentar valor a su marca y hacer más fuertes los lazos. Es importante que sus clientes regresen y no solo compres, que valores y sientan el esfuerzo de una empresa segura, responsable que vela por llevarlos a salvo y seguros a sus destinos. Podemos generar lazos desde un gran servicio, como se hacer sentir al cliente parte de la marca. Por otro lado, Cholobus debe manejar este tema con urgencia y entender el valor de sus clientes a futuro, de manera vitalicia y no sólo por cada viaje que hace. Es tiempo de estar atento y al servicio del usuario.

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