CASO DE ANALISIS – WORKFLOW

CASO DE ANALISIS – WORKFLOW

El Banco “ Catracho “nació en 1951 en la ciudad de Las Ruinas de Copán, gracias a un grupo de ciudadanos futuristas, que visualizaron la necesidad de contar en la zona occidental de Honduras con una institución bancaria, que con su respaldo económico y financiero se convirtiera en un ente promotor del desarrollo económico y social de aquella rica y productora región del país y de Honduras en general.

Durante los primeros diecinueve años de su vida operacional, la única oficina del Banco  Catracho . que funcionaba era la de su sede, es decir la de las Ruinas de  Copán, aun cuando, por el conocimiento de la zona y las actividades agrícolas y ganaderas de todo el país, hacía operaciones crediticias en toda la zona occidental y en la costa norte.

 Actualmente Banco Catracho, tiene presencia en casi todos los departamentos del país, contando con 9 sucursales y 162 agencias generando empleos y satisfaciendo necesidades bancarias de cada una de las comunidades en las cuales se ha establecido.

Aun cuando ha crecido su personal, ha actualizado su mobiliario y equipo y la tecnologia, el Banco Catracho, desea siempre conservar su espíritu de típica ciudad del interior de Honduras, es decir, un espíritu de colaboración, de servir, tanto a sus clientes y amigos, como a personas que no lo son y de colaboración al progreso de la comunidad, volviéndose por ello una fuerza promotora del desarrollo y progreso económico y social donde quiera que el banco llegue.

Como es un Banco bastante conservador, y su mayor interés es la seguridad, tienen algunas políticas que son bastante burocráticas en el manejo de los diferentes tipos de trámites. Por lo que pasan por una serie de pasos en la jerarquia del Banco cuando se realizan la mayoría de sus  transacciones.

Sus procedimientos van desde las aperturas de cuenta, con la aprobación de un gerente de agencia, los otorgamientos de préstamos, con el análisis de crédito, investigación, aprobación por un comité de crédito y el otorgamiento por el vice-presidente de créditos del banco.

Otro de los servicios es el de tarjeta de crédito, en donde está concentrada la mayor cartera de clientes con transacciones de todo tipo.

Los casos más frecuentes son de los clientes con problemas en las transacciones de su tarjeta, los cuales frecuentemente tardan meses en resolverse al tener que pasar por una serie de pasos  y verificaciones en diferentes áreas para su solución.

Por lo que hay un gran número de oficiales de reclamación atendiendo cada caso y escalándolo en la jerarquía del banco.  

Usted como gerente de atención al cliente solicita al departamento de IT una solución para este problema de los reclamos en las tarjetas de crédito y poder atender a los clientes como debe ser, en forma rápida  y eficiente.

SE PIDE

En base al caso expuesto, debe elaborar un diagnostico de la situación de la empresa en cuanto a sus procesos y sistemas, usted puede asumir tiempos, valores, precios, costos de inversiones según su criterio en vista que el texto del caso no le da esa información. Con su diagnóstico sugerir los cambios, también considerando costos, mejoras en tiempos, etc. Prepare una propuesta de proyecto de sistemas.  Investigue una solución WORKFLOW, o si deben desarrollarlo en el Departamento de IT.

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