CASO DE ÉXITO DE REDES SOCIALES

Caso de Éxito de Redes Sociales

Introducción:

Hace ya unos años que la revolución de las redes sociales llegó al mundo empresarial y han sido muchos los que han sabido ver el potencial de éstas para su negocio. Las redes sociales son un ámbito en el que grandes y pequeños tienen la posibilidad de competir en igualdad de condiciones. Sólo es necesario un poco de imaginación y ganas de mostrar lo que cada empresa, por modesta que sea, tiene que ofrecer.

Sin embargo, tener presencia en redes sociales no es sinónimo de éxito. La clave para triunfar en el mundo pasa por una buena estrategia de comunicación y, cómo no, por la perseverancia, la originalidad y el conocimiento de las necesidades reales de clientes y usuarios. Las redes sociales son el escaparate perfecto de cualquier autónomo o pequeño empresario para mostrar su producto, pero también para contar su historia, ofrecer un valor añadido y llegar a un gran número de clientes potenciales sin apenas coste económico.

Caso Éxito Coca - Cola

Coca Cola jugó con la gran ventaja de ser una marca ya consolidada en los medios de comunicación tradicional y asentada en todo el mundo. La estrategia de Coca-Cola en las redes sociales fue aprovechar la ventaja de tener un público tan entregado a la marca y hacer que fuera éste el que generara el contenido: hábitos de consumo, opiniones sobre los distintos productos o contarle al mundo que son fans de la marca. En este caso, es el usuario el que da el “primer paso”, justo lo contrario de lo que suele ocurrir con las grandes marcas.

Caso de Éxito Starbucks

Starbucks decidió dedicar un tiempo a formar a su personal en las exigencias del nuevo medio, consiguiendo de esta forma un trato más profesional para sus seguidores. El lema de Starbucks en Twitter es “si no importa en Twitter, es que no importa”, algo que deja muy claro la importancia que le da la marca a su presencia en Internet.

La compañía creó su propia red social, “My Starbucks Idea”, donde los clientes pueden compartir sus ideas o sugerencias relacionadas con la marca. También permite ver las sugerencias de los demás, votar las ideas y comprobar los resultados. Este acercamiento con sus clientes es la clave en su estrategia social. Los usuarios tienen importancia en la toma de decisiones de la compañía y esto los hace sentir que forman parte de ella.

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