CASO DELL

DELL INC. 2006 ¿PUEDEN LOS RIVALES VECER SU ESTRATEGIA?

CASO 3

Antecedentes y hechos relevantes

1984 Fundada por Michael Dell.

1985 Ensambla sus primeros modelos

1987 Cambia su nombre a Dell Computers

1991 Lanza su primera Pc tipo Notebook

1995 La participación de Dell Computer en el mercado de las Pc estadounidense es mayor que la de IBM

1997 Líder en la estrategia de los costos bajos

2001 Dell era compañía líder, con más del 25% por arriba de COMPAQ.

2003 Cambia su nombre por Dell Inc.

Misión: Ser la más exitosa compañía de computadoras en el mundo, la mejor experiencia al cliente en los mercados en donde tiene presencia.

Visión: Convertirse en una de las 3 empresas mundiales más grande de PC

Lema: “Escuchar, aprender. Servir”.

Análisis FODA:

Fortalezas:

• Mejoras en el trato al cliente

• Excelente calidad de producto

• Inversión en desarrollo y tecnología.

• Buen análisis para la incorporación de nuevas tecnologías en sus productos.

Oportunidades:

• Crecimiento del interés de las personas por buen servicio al cliente.

• Gran incremento de sub-culturas de compras de laptops.

• Aumentos de compañías interesadas en alojar aplicaciones en servidores.

Debilidades:

• Altos gastos por mantenimiento de tiendas.

• Falta de acciones posibles en caso de que falle un proveedor de materias primas o una fábrica tercerizada.

• Falta de marketing y promoción a nivel mundial.

• Actual carencia de personal para servicio al cliente.

Ventaja competitiva:

• El cliente recibe lo que necesita y por eso paga.

• Al evitar a los distribuidores y los minoristas, se elimina el aumento de precios.

Estrategia de negocios:

• Incursionar en nuevos productos y mercados.

• Mejoramiento organizacional (proveedores, organización y clientes).

• No se produce nada para inventarios.

• Contar con una cadena de abastecimiento

Nicho de mercado:

• Empresas globales

• Grandes y pequeñas empresas

• Consumidor final.

Participación de mercado:

• En el mercado estadounidense 33.1%

• En el mercado mundial 18.7

Posible solución

La estrategia más adecuada para Dell es mantener un inventario de reserva para poder cubrir las necesidades de sus clientes y conservar sus proveedores para las piezas que posean una mayor variabilidad, con esto Dell se asegura de que posea las piezas más comunes de sus computadores a mano y en caso de que algún cliente requiera un accesorio poco común pueda satisfacer esta necesidad sin tener un excedente de este accesorio en su inventario.

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