CASO GILLETE

CASO 1.

GILLETTE: INNOVACIÓN DE PRODUCTO Y DE MARKETING

1. Evalúe la innovación de los productos Gillette a lo largo de su historia. ¿Ha sido Gillette víctima de su propio éxito? ¿La innovación en los productos para afeitar ha llegado a su fin? Explique su respuesta.

No hay duda de que Gillette a lo largo de su historia ha seguido los pasos de la innovación, como todo buen líder lo haría. Esta compañía está posicionada como la primera en su segmento, la misma basa su ventaja competitiva de todos sus productos, en la calidad. Además comprendemos que su propio éxito la ha llevado a mejorar cada vez. Pero sin embargo, llegó un momento donde se dejó arrastrar por la competencia y nunca debió caer en la guerra que mantuvo durante varios años con su principal competidor, sino qué debieron innovar de una manera diferente; no todas las innovaciones deben realizarse al producto mismo, también existen otras maneras de innovar y fue precisamente lo que hizo la empresa al final cuando decidió utilizar otro tipo de estrategias que acompañaban al producto. Afortunadamente, contaban con los recursos necesarios y por esto le dio la ventaja sobre su competidor.

La innovación en los productos para afeitar no han llegado a su final, ya que se pueden crear infinidad de formas y calidades pero, el problema es que la empresa desea hacer productos desechables o que requieren repuestos continuamente, en realidad esa fue la idea aprendida del inventor William Painter y es la que le ha generado tantas utilidades a la empresa.

2. ¿Qué opina de la batalla entre Gillette y Schick? ¿La guerra por llevar la delantera es buena para estas dos empresas?

Las competencias siempre son necesarias para las compañías, porque de esta manera las empresas descubren lo que deberían mejorar cada vez, encontrar cosas a mejorar en sus productos, entre otras cosas, para poder ofrecerles a los consumidores un producto que realmente reúnanlas condiciones que necesiten. Pero comprendemos que está guerra no debe volverse una guerra sin sentido, llena de ambiciones, ya que esto no permitía el progreso de la marca. Cada compañía debe tener un propósito y una meta que alcanzar, no se debe de guiar de la competencia sino de las necesidades del consumidor.

3. ¿Qué medidas le recomendaría adoptar a Gillette en los próximos cinco años para mantener su predominio mundial en la participación de mercado de productos de afeitar? ¿Qué decisiones específicas relacionadas con el programa de marketing recomendaría? ¿La empresa debe preocuparse por la competencia de Schick? Explique su respuesta.

Les recomendaríamos:

• Seguir innovando en los atributos añadidos al producto del mercado de las afeitadoras, pero no seguir aumentando el número de hojas de las afeitadoras. Como el texto lo explica, ya el producto está en su estado de madurez, lo que tienen

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