Caso GILLETE

1. ¿Cuáles son las causas que llevaron a Gillette a estar en una delicada situación financiera en el año 2001?

Gillette, una empresa bostoniana, dedicada a la venta de productos de consumo masivo, de reconocidas marcas pasa por un declive financiero después de una larga y próspera etapa de rendimiento económico, esto debido a los siguientes factores:

Un mercado ignorado: Los procesos estaban orientados a la gestión interna, los directores estaban más pendientes en saber cuánto bajaba el valor de la acción en la bolsa o porqué el índice de rendimiento estaba reduciendo sus porcentajes, mas no en investigar lo que estaba ocurriendo con el mercado allá afuera, si se estaba ofreciendo una ventaja en relación a las marcas competidoras o si la tendencia del mercado estaba deseosa de dar un giro, además, los niveles de servicios no cubrían ni las expectativas, ni los estándares del mercado. El precedente éxito les jugó una mala pasada al hacerles creer que siempre los números estarían a su favor y que los competidores siempre serían inferiores, así tenemos la aparición de nuevos fabricantes de cepillos de dientes eléctricos a un precio inexplicablemente bajo y la respuesta de Gillette dos años después o la pérdida del 80% del mercado de baterías por un exceso de capacidad.

Proyecciones sin proyección: Gillette plantea objetivos de crecimiento irreal y sin prever que los cambios del mercado exigen cada vez más para llegar a la cuota de mercado mensual. Gillette creyó que a pesar de la evidencia de una disminución de su porcentaje de participación en el mercado en algunos de sus productos, igual podían seguir obteniendo las mismas ganancias, pero sin disminuir costos, sin estructurar la organización para el “crecimiento” previsto y tomando en cuenta datos históricos.

Dos grandes marcas, un camino: Duracell y Gillette, dos líderes en el mercado fueron gestionadas con los mismos criterios y similares estrategias. Mientras que Duracell vendía baterías en todo el mundo, su fuerza de venta no tenía el mismo alcance internacional de Gillette, pero la empresa intentó gestionar su negocio como el de las rasuradoras.

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