CASO: HOTEL CENTENARIO Subsistemas de Gestión de Personas

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CASO: HOTEL CENTENARIO

Subsistemas de Gestión de Personas

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INTEGRANTES:

• Rodolphe Fils Édouard
• Ailyn González Jara
• Nelda Pérez Sepúlveda
• Paulina Pérez Nilo
• Camila Tapia Mendoza CARRERA: Contador Auditor ASIGNATURA: Gestión de Personas PROFESOR: Marcell Saavedra Pinto FECHA: 25/10/2022

Introducción

Los subsistemas de gestión de personas se pueden entender como un proceso que forma parte de la gestión de recursos humanos donde su principal función es supervisar las actividades del área para luego poder proponer una mejora en el desempeño del personal.

El objetivo de todos los subsistemas de gestión de personas en una organización, es potenciar a las personas con el fin de dar cumplimiento a la meta de la entidad, estos son los subsistemas que podemos encontrar: organización del trabajo, gestión del empleo, gestión del rendimiento, gestión del desarrollo y gestión de compensación.

Se debe tener en cuenta que las personas son muy importantes para cualquier organización ya que permite a las empresas realizar la productividad para generar utilidad, es muy relevante la gestión de personas en el ámbito de negocios ya que permite dar respuestas a los nuevos cambios en la sociedad y para satisfacer las necesidades de los clientes.

En este trabajo se hablará de la situación actual del hotel centenario, hoy en día, está enfrentando toda una serie de problemas por no tener un sistema de gestión de personas eficiente, además está recibiendo quejas de parte de los clientes por la forma que los colaboradores los atienden. Esta empresa no cuenta con una estructura organizacional tampoco tiene un manual de procedimiento que indique como los colaboradores deben efectuar sus tareas y no cuentan con una política de selección de personal idóneo para los puestos de trabajos.

1. ¿Además de la organización del personal del Hotel, ¿cuál creen que es el principal problema del Centenario?

El comportamiento humano dentro de una organización es muy importante para el futuro de la empresa; ya que este se ve reflejado en la motivación que tengan los trabajadores, logrando que los servicios sean de mayor calidad y sean de manera positivas. Por otra parte, analizamos el procedimiento el cual una empresa debe realizar para la contratación del personal.

Como los subsistemas de gestión de personas se basa en ser un proceso que forma parte la gestión del comportamiento humano y sus funciones, esto permite analizar las actividades de cada área y proponer mejores continuas con la finalidad de mejorar el desempeño personal.

Los principales problemas serían:

[pic 4] La falta de visión y misión del Hotel Centenario de la cadena de Hoteles Steinberg.

[pic 5] El hotel Centenario, con capacidad hotelera de 120 habitaciones, tiene un problema de estructura organizacional, ya que con una dotación de 50 trabajadores más o menos, sin una organización estructural, produce roces y falta de orden.

[pic 6] Los empleados no tienen clara la línea de autoridad, como empresa no tiene un organigrama que respalde las funciones de la estructura, es decir un descriptor de cada cargo y por esto se genera que cada persona toma decisiones por su cuenta que puede o no ser de su responsabilidad, lo que genera evidentemente desentendimiento de sus verdaderas responsabilidades

[pic 7] Malas prácticas de comunicación entre el personal, lo que genera falta de compañerismo, no se comprometen ni se identifican con el hotel.

[pic 8] Producto de que cubren gestiones que no les corresponden hacen mal uso del tiempo de su trabajo.

[pic 9] No hay delimitación de los cargos y se está brindando mala atención a los clientes, producto de que no hay una cabeza que los organice, hay una evidente falta de modales y buen trato hacia los clientes.

[pic 10] Hay poca resolución de problemas

[pic 11] Falta de supervisión de los trabajadores en las áreas.

[pic 12] No hay una buena selección del personal, ya que debería pedir el idioma inglés como punto importante al momento de la contratación, pues hay clientes que solo podrán comunicarse en este idioma, pero están cumpliendo varias funciones que pueden perjudicar la buena atención a los clientes. No puede ser que un solo un administrativo domine el inglés.

[pic 13] El nuevo gerente de Recursos Humanos tendrá un desafío importante, ya que deberá calificar a los trabajadores y ver si hay que cambiarlos o no, pero antes tendrá que hacer un organigrama y una limitación de funciones.

[pic 14] Juan Ventura tendrá que aplicar todos sus conocimientos adquiridos para que el hotel funcione como reloj y que cada uno sepa cuál es su obligación.

1. ¿Qué tipo de protocolos en el área de RRHH deberá implementar Juan Ventura para gestionar al equipo de colaboradores del Hotel?

En primera instancia, la contratación debe tener pruebas exhaustivas donde se pueda corroborar los conocimientos y capacidades de los futuros colaboradores, tanto como para el desempeño de sus obligaciones, como para el trato con público, ya que en este tipo de trabajo es fundamental este último, porque pueden estar en constante contacto con los clientes, también creemos que es necesario que se hagan pruebas psicológicas para medir tanto la capacidad de trabajo en equipo como también la comunicación con público; también creemos que se deben agregar capacitaciones y actividades grupales en las que se pueda ir mejorando el ambiente laboral y la comunicación efectiva entre colaboradores; por otro lado, también se debería incorporar y entregar a cada colaborador el reglamento interno de la empresa donde diga expresamente el nivel jerárquico que tiene cada cargo, así como sus funciones y obligaciones, el comportamiento de los colaboradores, la visión en cuanto a ambiente laboral de la empresa, etc., esto debería ser entregado junto al reglamento de higiene y seguridad al momento de ser contratados (para los colaboradores que ya llevan tiempo este se les deberá entregar de manera individual siendo previamente citados a reunión en conjunto, esto para que no sea tergiversada la información y la reciban todos por igual).

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