CASO Johnson & Johnson

CASO Johnson & Johnson

Una de las primeras medidas fue la de parar la producción, identificar y retirar del mercado el lote contaminado de Tylenol. Esto llevó a la empresa, como es lógico, a perder millones de dólares (el lote estaba compuesto por 93 000 frascos conteniendo 4.7 millones de capsulas. Luego dar inicio a una investigación). Sin embargo, esta medida ofrecía a los medios y público en general una rápida reacción ante la crisis

Los reportes el lote se contamino en la planta porque se encontraron pequeñas cantidades de cianuro, debido a que formaban parte de un programa de aseguramiento de calidad en la producción de Tylenol requerido por la FDA. Este hecho no se ocultó, sino por el contrario cuando se descubrió este hecho se le informó a la opinión pública mediante la prensa.

Por lo tanto, la solución se plantea de la siguiente manera:

• Reconocer públicamente que se ha cometido un error.
• Retirar el lote contaminado.
• Tener siempre informado a la opinión pública.

• Indemnizar a los deudos.
• Replantear el proceso de control de calidad.
• Mejorar el producto para hacerlo más resistente mediante el cambio a comprimidos.
• Utilizar los medios de comunicación en la presentación e información de la nueva imagen del producto.

Conclusiones:

• Johnson & Johnson y en especial Jim Burke demostraron la importancia de la responsabilidad empresarial, mostrando siempre honestidad y la responsabilidad de asumir las consecuencias de sus productos, así haya sido por causas de terceros.
• La importancia de tener una visión empresarial compartida que oriente el desarrollo y las metas de la empresa.
• El liderazgo es importante para enfrentar un momento de crisis.

Recomendaciones:

• Replantear los procesos de control de calidad.
• Mejorar los controles de seguridad y preventivos de la planta, ya que estos fueron los que causaron los problemas.

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