Caso Tylenol Johnson &Johnson

Caso Tylenol Johnson &Johnson

Análisis de los hechos

Tylenol es un producto creado por Robert McNeil de filadelfia en el año de 1879.
En 1886 se funda la empresa Johnson & Johnson fabricante de dispositivos médicos, farmacéuticos y productos de aseo personal, posteriormente en el año de 1959 Johnson & Johnson compra el laboratorio de McNeil.
Al año siguiente de la compra de MxNeil se aprueba el uso y compra de Tylenol para venderlo sin receta médica para tratar dolores y fiebre.

Aproximadamente por 100 años, la empresa Johnson & Johnson de Brunswick, Nueva Jersey, fue el arquetipo de fabricante hermético de productos de consumo, de alta rentabilidad y bien gestionado. Imagen que cambiaría radicalmente en 1982, cuando esta empresa se vio envuelta con una gran crisis a causa de la muerte de siete personas, generadas por consumir su producto Tylenol Extra Fuerte.

El 30 de septiembre de 1982, fue el día en que la dirección de esta empresa se enteró de que su principal producto, el Tylenol Extra Fuerte, había sido un arma mortífera para causar muerte a tres personas. En los siguientes días, otras tres personas fallecieron tras ingerir las cápsulas de Tylenol en las que se había introducido cianuro, a esto se sumaron noticias que implicaban a las cápsulas Tylenol, pero estas últimas terminaron siendo infundadas, Johnson & Johnson y su filial productora de Tylenol, McNeil Consumer Products Company, se encontraron en el centro de una crisis.

Anteriormente, el Tylenol había sido uno de sus productos extraordinariamente rentable para Johnson & Johnson. Cuando se produjeron las continuas muertes ocasionadas por el Tylenol, este producto tenía una cuota del 35% de un mercado de analgésicos que registraba 1 000 millones de dólares. Se estima que contribuía con un 7% a las ventas mundiales de la empresa y casi un 20% a sus beneficios.

Problemas

Lotes de “Tylenol” introducidos al mercado envenenado con cianuro, causan la muerte de 6 personas.

Alternativas de solución

1.- Retirar el producto del mercado reemplazando por productos sellados y con un control de calidad muy minucioso.

2.- Indemnizar a las familias de las personas que sufrieron daños, además de brindarles apoyo y ayuda psicológica a quien lo necesite para superar el duelo.

3.- Dar entrada a los medios de comunicación masivos para hablar al respecto y limpiar nuestra imagen.

Resolución de la situación bajo mis ordenes

1.- Dar una explicación a los medios masivos de comunicación de que la empresa no maneja cianuro para sus procesos y retirar los lotes envenenados

2.- Dar aviso a todas las farmacias, hospitales y consumidores finales del producto Tylenol de que existen lotes envenenados y no deben consumirlos.

3.- Colocar centros de acopio estratégicos para recolectar todos los lotes de Tylenol y ser cambiados por lotes totalmente nuevos, sellados y cuidadosamente fabricados y transportados.

4.- Invitar a los medios de comunicación masivos a que presencien la colocación de centros de acopio y recolección del producto y sobre todo resaltar el cambio de los mismos

...