CASO: La empresa MB S.A

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DESARROLLO

CASO: La empresa MB S.A. de sillas exporta el 90% de sus productos a Japón. Ha crecido rápidamente y esto ha originado cuantiosos problemas en la gestión de la organización. Se han visto incrementados los productos no conformes junto a las quejas de los clientes. Frente a una amenaza de perder sus clientes en el extranjero y el aumento de los costes para eliminar las no conformidades, se vieron obligados a implementar la norma ISO 9001. Las personas que trabajaban en la producción eran muy hábiles, pero estaban mal dirigidas. No existían procedimientos ni instructivos de trabajo, lo que provocaba caos y falta de seguridad de lo que tenían que hacer. La mayoría de las veces se cumplían los deseos del director general en lugar las descripciones del trabajo. Control semana 2 SISTEMA DE GESTIÓN INTEGRAL La creación de un procedimiento documentado para la producción ayudó a definir todas las actividades en el proceso y así mantener el proceso bajo control. El manejo de la propiedad del cliente era una de las mayores debilidades, sobre todo en el caso del cliente japonés. La goma y los tornillos necesarios para ser utilizados en los productos a menudo estaban fuera de lugar y las partes equivocadas fueron incorporadas en el producto, lo que llevó a una gran cantidad de no conformidades y reclamaciones. Este problema también se trató con el procedimiento de producción.

Identifique y explique tres requisitos de la Norma ISO 9001, que se relacionan con los productos y servicios que la empresa MUEBLES BOSQUES S.A. debe cumplir

1. Debemos rediseñar nuestro sistema de trabajo atreves de un estudio de los paros de líneas de producción de sillas para dar un enfoque de los tiempos que no se esta produciendo, no perdiendo la calidad y seguridad en el trabajo, dejando de hacer ciertas actividades para la capacitación de personal para nuevas tecnologías que se implementarían en nuestra empresa MB S.A para nuevos desafíos de la incrementación de necesidades en el mercado.
2. La incorporación de personal capacitado en el control y la calidad del producto no ayudara a ratificar que tanto el diseño como la incorporación de la materia prima para efectuar el trabajo cumpla con las condiciones óptimas para realiza el trabajo de buena forma.
3. Otro punto importante es la buena comunicación tanto del cliente, proveedor y los operarios de producción de esta forma se alinean bien los procesos tanto en reclamos como las necesidades de cada cliente dando prioridad según el requerimiento, tanto de abastecimiento como en la entrega , de esta forma conformamos una alianza entre proveedor, cliente  y nuestra empresa MB.SA llegando a tiempo con nuestros productos.

Explique con qué fase o fases (mínimo 2) se relacionan según la estructura de la ISO 9001:2015. Apóyese en los recursos adicionales  

Me quedaría con el punto 11 (8.3.3) y el 16 (8.5.2)

1. 11) Información acerca del diseño y el desarrollo. (capítulo 8.3.3. «Entradas para el diseño y desarrollo”) (conservar información)

Nuestra empresa debemos planificar y controlar el diseño y el desarrollo de nuestras sillas de esta forma se determinará las complejidades de las actividades en el diseño y el desarrollo del producto de esta forma creamos la necesidad de controlar todas nuestras actividades involucradas en el proceso para garantizar una buena comunicación efectiva y asignar responsabilidades en el desarrollo.

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