CASO PRÁCTICO_NH HOTELES

CASO PRÁCTICO.-  NH HOTELES

1.- Guión de Entrevista Semiestructurada.

El principal objetivo de la entrevista es conocer la opinión y apreciación de los empleados/as que conforman la Plantilla de NH Hoteles Group, Madrid, respecto al Clima Laboral, en su trabajo principal, y en una jornada de trabajo habitual.

Área de Interés:       Recepción y Atención al Cliente

Aspectos a tener en cuenta:

        Aspectos Generales relacionados con el contexto del puesto: Comprende la información referente a condiciones físicas, horario de trabajo, contexto social y organizacional; por ejemplo la gente con la que el empleado deberá interactuar habitualmente.

1.Puesto y cargo que ocupa dentro del área de recepción.

2.Tiempo que lleva trabajando en la empresa. Tiempo trabajado en el puesto actual. Número de puestos en los que ha trabajado dentro de la empresa.

3.¿cuántas personas, incluyéndose usted, trabajan en su mismo departamento?

4.Descripción de tareas: ¿Qué se hace? Y ¿Cómo se hace?

        Condiciones Físicas:

1.Las condiciones ambientales de la Unidad (climatización, iluminación, decoración, ruidos, ventilación...) facilitan su actividad diaria.

2.Las instalaciones de la Unidad (superficie, dotación de mobiliario, equipos técnicos) facilitan su trabajo y los servicios prestados a los usuarios.

3.Las herramientas informáticas que se utilizan están bien adaptadas a las necesidades del puesto de trabajo.

4.En este sentido, qué aspectos mejoraría.

        Independencia o Empowerment:

1.¿Considera que tiene la autonomía suficiente para tomar las decisiones necesarias para el cumplimiento de sus funciones?.

2.¿Considera que sus funciones y responsabilidades están bien definidas? y por lo tanto ¿sabe lo que se espera de usted?.

3.Considera que en su puesto de trabajo puede desarrollar sus habilidades. ¿Su trabajo le permite aplicar sus conocimientos y/o habilidades y/o aprender nuevos procedimientos?

4.Es habitual la colaboración para sacar adelante las tareas.  

        Organización:

1.¿Conoce usted la Visión, Misión y Valores de la Organización?

2.Entre los objetivos de su Unidad, ¿es prioritaria la mejora de la calidad de los servicios que prestan?

3.Piensas que es posible cambiar las formas de organización en la empresa para mejorar las condiciones de trabajo. ¿qué debería cambiarse y cuál sería según su opinión la mejor forma de realizarlas?

4.Conoces otras empresas que apliquen nuevas/otras formas de organización.

        Liderazgo:

1.¿Recibes información de cómo desempeña su trabajo? ¿Cree que los empleados reciben la información necesaria para desarrollar sus labores?

 2.¿El trabajo dentro de su unidad está bien organizado?

3.Considera que ¿sus ideas y sugerencias son escuchadas por sus superiores?

4.Qué aptitudes considera que debería tener un buen supervisor de esta unidad.

5.¿El responsable toma decisiones con la participación del personal de la Unidad? ¿Les mantiene informado sobre los asuntos que la afectan?      

6.Cuando su superior le encargan una nueva tarea, discute con usted sobre la forma de llevarla a cabo. Puede dar directamente sugerencias a sus superiores.

7.Sabe si la empresa dispone de sistemas de comunicación interna como por ejemplo los buzones de sugerencias.

        Salarios o Retribución:

1.Considera que su trabajo está bien remunerado, en relación a las funciones que realizas.

2.Considera adecuado el plan de retribuciones de NH.

3.Conoce los beneficios adicionales a su salario.

4.Según su experiencia, los aumentos salariales se realizan de forma justa y equitativa.

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