CASO PRACTICO CALL YOU SERVICES EUDE

[pic 1]                                                                        [pic 2]

CASO PRÁCTICO “CALL YOU SERVICES”[pic 3]

Consigna:

• Plantear los principales lineamientos de la política de Recursos Humanos de la empresa, a la luz de su plan estratégico.

Respuesta:

Plantear los principales lineamientos de la política de Recursos Humanos de la empresa, a la luz de su plan estratégico.

Los objetivos estratégicos de la empresa Call You Services son:

1. Incrementar el número de empresas que contratan servicios de ventas en un 20%.

1. Incrementar el número de empresas que contratan servicios de atención al cliente en un 10%.

1. Iniciar la primera fase de operaciones que permita brindar servicios de estudios de mercado a 10 empresas entre 2016 y 2017.

1. Ampliar el radio de acción de la empresa abriendo una delegación en la ciudad de Bogotá, Colombia.

1. Revisar y profesionalizar la estructura orgánica de la empresa, simplificándola al máximo.

Para poder llevar a cabo estos objetivos, la empresa deberá:

• Ya que los puntos A y B, proponen una expansión a nivel ventas, se deberá contar con más recursos. Para ello, primero realizaría un estudio de la carga horaria de trabajo que implica un 20% de incremento de ventas y un 10% de atención al cliente, para luego saber cuanto personal nuevo debería contratar.

Luego que tenga la cantidad de candidatos a seleccionar, desarrollaría procesos de selección definiendo las características necesarias para el puesto y definiendo los objetivos y responsabilidades de este.

A su vez, para poder tener controlado mediante métricas el crecimiento de las ventas realizaría sistemas de evaluación sobre los objetivos planteados, como también llevar un control y supervisión periódico del mismo para evitar desviaciones.

• Respecto al punto C en el cual se pretende comenzar con la primera fase de operaciones que permita brindar servicios de estudios de mercado, diría que en cuanto a RRHH, se deberá buscar a personas con otros perfiles a los actuales (posiblemente más analíticos), para entender los mercados y así brindar un servicio adecuado.

Para poder determinar que perfiles se buscarán, habrá que elaborar una lista sobre las competencias y conocimientos que estos candidatos deberán tener.

Además, sería prudente contar con planes formativos en caso de que los actuales trabajadores quieran orientarse dentro del nuevo servicio.

...