CASO PRACTICO - CALL YOU SERVICES

[pic 1] 

[pic 2] 

TEMA: CASO PRACTICO - CALL YOU SERVICES

MODULO: DIRECCIÓN DE RECURSOS HUMANOS

DOCENTE: MSc. JIMMY CALLE

3. DESARROLLO

Para determinar las acciones que el área de Recursos Humanos debe realizar para cumplir con los objetivos planteados por la Gerencia General es necesario desarrollar un plan estratégico a largo plazo donde sus lineamientos sean sostenibles en el tiempo. La empresa debe realizar un estudio interno para conocer sus fortalezas y debilidades. Analizar las capacidades del talento humano y en base a ello mejorar o retroalimentar la estructura orgánica de la empresa con el fin de mantener la ventaja competitiva frente a otras empresas cumpliendo los objetivos planteados. Bajo este contexto, a continuación, se expone los siguientes lineamientos a tomar en cuenta en cada uno de los objetivos a cumplir.

 a) Incrementar el número de empresas que contratan servicios de ventas en un 20%.

∙ Es necesario validar la percepción que tiene el público en general sobre la gestión de la empresa y analizar el mercado. Esto con el fin de identificar que mercados son los más representativos para ofrecer los servicios de la compañía de esta forma incrementaremos las ventas. Además, realizar el análisis interno para determinar los colaboradores con know how que afrontaran este reto y si es necesario incorporar nuevos talentos a la plantilla general.

b) Incrementar el número de empresas que contratan servicios de atención al cliente en un 10%.

∙ Se deberá identificar si el servicio que se está brindando satisface al cliente con la finalidad de mejorar el servicio. Una de las pautas a considerar es que siempre se debe tener en cuenta que el trato que recibe el cliente es primordial para que la comunicación sea efectiva entre el cliente y el teleoperador de atención al cliente.

∙ Realizar el análisis interno para determinar los colaboradores con know how que afrontaran este reto y si es necesario incorporar nuevos talentos a la plantilla general. Manejando un control adecuado de la rotación de personal y de los perfiles de los puestos de trabajo.

c) Iniciar la primera fase de operaciones que permita brindar servicios de estudios de mercado a 10 empresas entre 2016 y 2017.

∙ Realizar un estudio de mercado para conocer el comportamiento del cliente objetivo, determinar el tamaño actual y futuro del mercado, prever las acciones de la competencia y proveedores.

∙ Análisis interno para identificar en el personal actual los perfiles que cuenten con el conocimiento necesario para este proyecto, realizando una reestructuración de los puestos de trabajo si así lo considere o en todo caso, contratar personal idóneo para este proyecto.

...