Caso Práctico: Call You Services

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ESCENARIO Y ORGANIZACIÓN DE LOS RRHH EN LA EMPRESA

Caso Práctico: Call You Services

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Esquema de selección y socialización de personal temporal.

Fases clave del proceso de selección de personal:

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Para el desempeño de un puesto temporal buscaremos las siguientes cualidades:

• Experiencia en puestos similares.
• Formación específica.
• Flexibilidad. La capacidad de los candidatos a adaptarse a horarios y turnos siempre deben valorarse de manera positiva en un trabajo temporal.
• Capacidad de aprendizaje.
• Compromiso. Si el candidato muestra compromiso con la organización, intentará dejar una buena imagen en la misma y realizará un trabajo ajustado a lo que se espera de él.
• Adaptabilidad a picos de producción intensos.
• Dominio de idiomas. Los candidatos que cumplan este requisito siempre tendrán más posibilidades a acceder y superar procesos de selección de personal.

A nivel especifico en lo que se refiere a la actividad de esta organización, todos los empleados del centro de atención telefónica deben poseer excelentes habilidades de comunicación, sin importar el puesto. También deben ser capaces de retener y explicar información acerca de los productos o servicios y demostrar una gran paciencia y disciplina.

Descripción de necesidades

Se procederá a identificar las necesidades del puesto de trabajo las tareas y otras características que permitan centrar la búsqueda de candidatos. También necesitamos en base a la información recibida por el cliente obtener una estimación del número de personas que vamos a necesitar.

Publicación de oferta - búsqueda de candidatos

En esta fase se lleva a cabo la publicación de la oferta en la web corporativa, portales de empleo, redes sociales, etc. También se emplearán fuentes internas y referencias

Preselección – Revisión de huella digital de candidatos

Es el momento de realizar la primera criba de candidatos teniendo en cuenta los criterios definidos anteriormente. Desde hace unos años se tiene en cuenta también la huella digital (publicaciones y actividad en RRSS).

Prueba – Obtención de referencias

Se convocará a los candidatos que hayan superado la fase anterior para la realización de diferentes pruebas con los qué determinar las aptitudes y la personalidad del candidato. También en este caso se suelen pedir referencias de puestos y empresas anteriores.

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