CASO1: BidweII Carpet Cleaning, Inc

1. - Análisis Interno:

En la ciudad de Petoskey Michigan con una población de 10 mil habitantes, los cuales se incrementa de 30 mil en época de verano y 20 mil en época de invierno.

Sharon Bidwell debido a la experiencia que adquirió trabajando en limpieza de alfombras (experiencia adquirida en kittany) , la falta de empleo y su decisión de permanencia en Petoskey decide crea una empresa dedicada a esta actividad, invirtiendo todo el capital en maquinaria y en una escasa publicidad. La Empresa durante su primer año de permanencia en el mercado, no ha cubierto las expectativas de ventas por ella esperadas, motivo por el cual está pensando en no continuar con la misma.

Su principal competencia es la empresa Kittany la cual ha tenido una permanencia en el mercado por 35 años, en los cual se ha labrado un negocio basado en la fidelización de sus clientes tanto por la especialización de su trabajo cuanto por la confianza que tienen estos en su dueño.

Empresas con mayor capacidad económico y gran aceptación a nivel nacional no logro competir con Kittany. Bidwell a pesar de prestar servicios de excelente calidad y ser reconocido esto por lo clientes que han hecho uso de sus servicios, no ha logrado con ello captar clientes asiduos a las mismas. En las épocas de temporada alta es donde Bidwell tiene sus mayores ingresos debido a que Kittany no logra atender, y hay momentos que por exceso de demanda Bidwell tampoco logra satisfacerlo

2. - Análisis Interno:

Fortalezas:

• Sharon conoce el negocio por la experiencia adquirida cuando trabajaba en Kitanny.

• Conoce el entorno.

• Conoce los proveedores

• Proporciona la misma calidad de servicio que la competencia Kittany.

Debilidad:

• No haber realizado un estudio de mercado previo a la instalación del negocio, motivo por el cual sse enfocando en un segmento que no necesita el servicio de limpieza externo.

• Poco capital de inversión.

• Baja inversión en publicidad.

• Poca diversificación de servicios.

• Falta de planificación para aumentar su capacidad de atención al cliente.

• Falta de innovación.

3.- Análisis externo:

Oportunidades:

• Incremento de la demanda en temporada de verano e invierno.

• Demora o no atención por parte de la empresa Kittany.

• Pocos competidores en el mercado

Amenazas

• Los clientes tienen fidelidad con la empresa Kittany.

• Buen posicionamiento en el mercado de la empresa Kittany (monopolio).

• Mercado limitado y se incrementa en temporada de apertura y cierre de verano e invierno.

• Bajo crecimiento de clientes ya que la población es permanente en el área.

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