CASO PRACTICO BIDWELL CARPET CLEANING INC.

UNIVERSIDAD CATÓLICA DE CUENCA

UNIDAD ACADÈMICA DE ADMINISTRACIÓN

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NOMBRE:

XAVIER CHÁVEZ

CÁTEDRA:

MARKETING ESTRATÉGICO

CATEDRÁTICO:

ING. ROLANDO ANDRADE

CARRERA:

ING. COMERCIAL

CURSO:

9NO “A”

CUENCA-ECUADOR

2019

CASO PRACTICO BIDWELL CARPET CLEANING INC.

1.ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN

Introducción

En la ciudad de Petoskey Michigan con una población de 10 mil habitantes, los cuales se incremente de 30 mil en época de verano y 20 mil en época de invierno.

Sharon Bidwell debido a la experiencia que adquirió trabajando en limpieza de alfombras (experiencia adquirida en Kittany), la falta de empleo y su decisión de permanencia en Petoskey decide crear una empresa dedicada a esta actividad, invirtiendo todo el capital en maquinaria y en una escasa publicidad. La empresa durante su primer año de permanencia en el mercado, no ha cubierto las expectativas de ventas por ella esperadas, motivo por el cual está pensando en no continuar con la misma.

Su principal competencia es la empresa Kittany la cual ha tenido una permanencia en el mercado por 35 años, en los cual se ha labrado un negocio basado en la fidelización de sus clientes tanto por la especialización de su trabajo cuanto por la confianza que tienen estos en su diseño.

Empresas con mayor capacidad económico y gran aceptación a nivel nacional no logro competir con Kittany, Bidwell a pesar de prestar servicios de excelente calidad y ser reconocido esto por los clientes que han hecho uso de sus servicios, no ha logrado con ello captar clientes asiduos a las mismas. En las épocas de temporada alta es donde Bidwell tiene sus mayores ingresos debido a que Kittany no logra atender, y hay momentos que por exceso de demanda Bidwell tampoco logra satisfacerlo

Problema

• Mercado controlado por Kittany
• Temporadas de trabajo irregulares
• El objetivo planteado es poco realista

2.ANÁLISIS DEL CLIENTE

NECESIDADES:

Fisiológicas

• Encontrar un buen trabajo, por ello la implementación de un negocio propio.
• La necesidad fisiológica, es decir la necesidad básica de Sharon Bidwell, es el bienestar que le causa vivir en su ciudad natal, la ciudad de Petoskey, Michigan.

Seguridad

Sociales

• Sharon Bidwell sobrasalir con su negocio propio en su ciudad natal.
• Compartir con sus vecinos.
• Trabajar libremente.

Personales

• Poner en práctica todos sus conocimientos que adquirió al trabajar para Peter Kittany.
• Iniciar un negocio sin necesidad de solicitar un préstamo.
• Cubrir sus gastos personales y gastos de vivienda.

Geográficamente

• Ubicación geográfica de la compañía Bidwell Carpet Cleaning, Inc: Ciudad de Petoskey, estado de Michigan, Estados Unidos.

Demográficamente

• La población permanente de la ciudad de Petoskey es de 10000 personas que se triplican durante los meses de verano y se duplican a lo largo del invierno por la temporada.

3. LA COMPAÑÍA

Recursos

• Recursos Materiales
• Recursos Financieros
• Recurso Humano

Objetivos

• Total de ventas calculado en 60.000,00 al año.
• Tener una vida holgada en Petoskey.

4. LA COMPETENCIA

Actual

Kittany dirige la única empresa de limpieza total con éxito en la ciudad de Petoskey, es la competencia actual y real.

Futura

Kittany sería la única empresa dedicada a la limpieza que perdurara a futuro ya que ninguna otra compañía ha podido competir.

5. ANÁLISIS FODA

FORTALEZAS

• Sharon conoce el negocio por la experiencia adquirida cuando trabaja en Kitanny
• Conoce el entorno
• Conoce los proveedores
• Proporciona la misma calidad de servicio que la competencia Kittany

OPORTUNIDADES

• Incremento de la demanda en temporada de verano e invierno
• Persuasión de clientes contratados por emergencia

DEBILIDADES

• No haber realizado un estudio de mercado previo a la instalación del negocio, motivo por el cual se enfocado en un segmento que no necesita el servicio de limpieza externo
• Poco capital de inversión
• Baja inversión en publicidad
• Poca diversificación de servicios
• Falta de planificación para aumentar su capacidad de atención al cliente
• Falta de innovación

AMENAZAS

• En temporada baja se dificulta mantener la empresa a flote
• Vita-Clean no pudo competir con Kittany y decidió retirarse de la zona

6. AMBIENTE EXTERNO

Social

Cultural

Económico

Político

Tecnológico

Ambiental

7. MERCADO META

8.MIX MARKETING

Producto

Plaza

Promoción

Precio

9. DIFERENCIACIÓN

10. POSICIONAMIENTO

11. CONCLUSIONES

RECOMENDACIONES

EVALUACIÓN DE LA ESTRATEGIA PLANEADA POR SHARON BIDWEII PARA SU NUEVO NEGOCIO

 ¿Por qué no logró alcanzar su objetivo de 60.000 dólares? ¿Qué crees que debería hacer ahora? Explique sus respuestas.

• Indudablemente, el mercado que eligió Sharon Bidwell para establecer su negocio de limpieza de alfombras, era un mercado abordado casi plenamente por otra empresa dedicada a brindar un servicio aún más completo que el suyo y con mucha más experiencia y trayectoria, lo que la puso en una abismal desventaja ante el grupo de consumidores, quienes en número; no sumaban una cantidad suficiente para mantener a dos empresas que ofrecen un mismo servicio que no es requerido con la periodicidad necesaria para ser sostén de empresa nueva.
• Por otro lado, el incumplimiento de su meta de 60 mil dólares se vio truncado debido a que no estableció un plan operativo anual sostenible o el que perfiló no fue lo suficientemente funcional para soportar las adversidades que encontraría durante el desarrollo de una jornada anual, junto a otro competidor muy fuerte, por lo cual era bastante complicado en tan sólo un año, alcanzar una meta económica apreciable como la que se planteó en un entorno comercial inestable si así se quiere, debido a las separación de consumo por temporadas, sumado a la falta de recursos tiempo y humano para responder con mayor eficiencia y eficacia a la demanda de consumidores del servicio, que incluso la competencia contando sobre todo con más talento humano, no podía controlar.
• Frente a esa compleja realidad, Sharon Bidwell debe sin lugar a dudas considerar seriamente la decisión de cerrar su novata empresa, pero explorar otros mercados en donde no haya el servicio de limpieza de alfombras, o donde la competencia no sea tan fuerte y sobresalga su experiencia con la calidad de su trabajo, en un ambiente ordenado, de acción coordinada, con elementos de tiempo y recurso humano suficientes, enmarcados dentro de un plan de trabajo a corto y largo plazo que considere ventajas y dificultades-soluciones, sea para el presente caso; o si llegará a considerar abrirse campo en otros ejercicios laborales dentro de su ciudad natal como es su deseo. Si decidiera no cerrar su empresa de limpieza de alfombras, podría des aprehenderse de su zona de confort, es decir el área residencial y hotelera; para abrirse campo en las zonas del mismo tipo que colindan en su ciudad actual.

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