Dell Inc.

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¿Pueden los rivales vencer su estrategia?

Ever Daniel Rivera Perez 11007060

Rafael Carrera 11006654

Giovanni Portillo Eguizabal 13002455

Guatemala 08 de Febrero de 2013

INTRODUCCION

La diferencia principal de Dell respecto de sus competidores es su modelo exclusivo de negocio basado dos puntos fundamentales: un modelo de venta directa y una producción bajo pedidos, con stocks mínimos.

A continuación se presente el análisis del caso Dell Inc. en 2006 ¿Pueden los rivales vencer su Estrategia? Dell Computer inicio sus operaciones en 1984 con un capital inicial de USd.1,000.00 dólares, aportado de Michael Dell, con una visión sencilla y un solo concepto comercial: fabricar computadoras personales (PC) por pedido y venderlas directamente a los consumidores; utilizando tecnologías estandarizadas, contando con una cadena de abastecimiento eficiente, que mantiene una estructura de bajos costos, innovación e investigación activa de tecnologías óptimas para lograr brindar mayores rendimientos a los clientes

Debido a que Dell está en contacto directo con sus clientes, ellos han estado habilitados para segmentar sus clientes, analizar sus necesidades y crear perfiles para cada segmento; un contacto cercano con sus clientes y un entendimiento de sus necesidades ha permitido a Dell desarrollar muy buenos pronósticos. Adicionalmente, Dell hace un esfuerzo activo para dirigir a sus clientes a que configuren su computador con los componentes que estén habilitados en el momento

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La relación directa con el cliente; esto es, la eliminación de la figura de los intermediarios o mayoristas de la cadena de distribución de los productos Dell.

La fabricación exclusivamente contra pedido. En Dell no hay stock de producto terminado, lo que conduce a una reducción radical de sus costes operativos. Además, el fabricar exclusivamente producto vendido de antemano en un ciclo corto de tiempo maximiza la liquidez de la compañía.

Por otro lado, el producto Dell es totalmente configurable por el cliente. El hecho de que el cliente esté comprando un producto que todavía no existe elimina cualquier restricción posible en cuanto a disponibilidad. El cliente puede elegir cualquier configuración dentro de la gama de componentes instalables y personalizar al 100% el producto que está comprando. Es el sistema pull o de flujo tenso llevado hasta sus últimas consecuencias.

Tecnología

A través de los años la industria de TI mundial de 800 millones ha ido en aumento, según analistas se esperaba que esta tecnología creciera en el 2005 entre un 6% a 9%. El gasto corporativo en productos de TI representa casi un 45% de todos los gastos de capital de las empresas estadounidenses. Lo que más atrae a los clientes de TI son la estandarización, la flexibilidad, la modularidad, la sencillez, el uso económico y el valor.

Liderazgo:

Hace investigaciones y desarrollo pensando en el cliente y es pionero en el comercio electrónico a través de www.dell.com, elimina los intermediarios minoristas y permite que los usuarios personalicen el equipo que desean comprar a la vez se les brinda soporte en línea.

Expansión de productos nuevos Michael Dell, expresa que el mercado de TI es de 800 mil millones de dólares anuales y Dell solo participa del 6% de este mercado. Busca innovar e incursionar en nuevos mercados, apoyado por la lealtad de sus clientes, la fortaleza de sus cadenas de abastecimiento y proveedores buscando nichos de mercado de sus competidores como las Impresoras y otros dispositivos como Televisiones, PDA, Switches, etc.

Cuenta con 7 plantas de ensamblando de alta tecnología que están ubicadas estratégicamente cerca de las localidades donde están sus clientes.

Dell se diferencia de sus competidores en la relación directa con los clientes, innovación a través de internet, elimino intermediarios y revendedores de sus productos, lo que contribuye en la reducción de costos.

Población y Demografía:

Existen amplias oportunidades de crecimiento para la industria de las computadoras, con una población mundial de más de 6000 millones de personas, cifra que en los próximos años irá en aumento.

Dell Inc. Se posiciona en el mercado de Estados Unidos en el primer lugar, como un vendedor líder, con un porcentaje participación de mercado del 33% seguido de HP-Compaq con un 19%, busca expandirse en el mercado mundial, Latinoamérica, Japón, China, logrando una participación de mercado del 11.5% detrás de HP-Compaq con el 15%.

En Japón ingresó con la venta de PC, servidores y almacenamiento, innovando con la venta de promociones a través de quioscos.

En China entró con la idea de romper el paradigma que las personas compraban “Lenovo” solo en tiendas, incursionó en la venta por internet e instaló un centro de atención telefónica en Xiamen.- El principal objetivo comercial de Dell en China consintió en grandes cuentas corporativas.

En Latinoamérica abrió una planta en Brasil, para producir, vender y dar servicios de soporte técnico a los clientes de Brasil, Argentina, Chile, Uruguay y Paraguay.

Valores Sociales y Estilos de Vida:

Dell Computer comenzó en el año 1985 con 40 empleados, convirtiéndose en una empresa generadora de empleo a nivel mundial, para el año de 2006 tenia 65,200 empleados, lo que contribuye al desarrollo de los países donde tiene sus operaciones

Mientras que muchas empresas de tecnología organizan sus acciones de ventas y marketing en torno a líneas de producto, Dell lo hace en torno a grupos de clientes. Dell tiene gerentes a cargo de programas de ventas y servicio adecuados a las necesidades y expectativas de cada grupo de clientes. Dell se enfoco en una atención personalizada al cliente.

Dell cuenta con mil cien empleados en Japón, donde además estudia los hábitos de compra japonesas y sus preferencias en software. Además instalo 34 kioscos en tiendas de electrónicos de prestigio en todo Japón permitiendo a los compradores probar las maquinas y aclarar dudas. Estos kioscos en la actualidad son muy populares y aumentaron la participación de la empresa en las ventas de PC, por lo que este tipo de estrategia en Japón fue

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