CASOS PRÁCTICOS DE COMPRA

Docente de la Asignatura:

Elmer Daniel Avendano Lopez

CASOS PRÁCTICOS DE COMPRA.

1. Compra de un mueble.

Personas que intervienen en el papel de compra:

• Usuario: El estudiante es la persona que va utilizar la cama y el escritorio comprado.
• La que decide: la madre va ser la persona que decide donde se compra, cual se compra y como se compra.
• Comprador: El padre es la persona que va a realizar la compra.

ETAPAS DEL PROCESO DE DESICIÓN DE COMPRA.

1. Identificación del problema. El estudiante convive con dos amigos en un departamento de tres ambientes y siente que no encuentra un lugar para sentarse a estudiar tranquilo, un amigo se la vive viendo tele la mayor parte del tiempo por lo que no lo deja estudiar, el segundo se la pasa recibiendo llamadas de su novia, amigos, familiar, etc., el único lugar para poder descansar era una cama, pero estaba floja y no le permitía estudiar adecuadamente.
2. Búsqueda de información. El estudiante y sus padres comienzan a buscar información acerca de la resistencia, calidad y precio de las diferentes marcas de muebles, es decir, comienzan a incursionar en una búsqueda activa de información y se encontraron con dos marcas de muebles muy efectivas las cuales son “Roble” y “Pico”.
3. Evaluación de alternativas. Los muebles de roble, parecían muy resistentes, la cama tenía detalles de tallado en el cabezal y el escritorio tenía más cantidad de cajones que el escritorio de Pico. Sin embargo, había una diferencia significativa en precio a favor de los muebles Pico, por lo que se decidieron por el de Roble.
4. Decisión de compra. No estaban del todo convencidos de comprar los muebles de esa mueblería porque si bien los muebles de Pico no eran tan lindos y tan resistentes, había una diferencia significativa en precios y como no tenían referencias de esas marcas de mueble no sabían si realmente la diferencia en precio que iban a pagar por el mueble Roble, les podría justificar la resistencia del mismo, pero para sorpresa de la familia, se encontraron con una mujer y esta mujer les conto que hace 10 años compro un mueble Roble y al día de hoy se mantiene intacto y sin duda alguna se compraron ese mueble.
5. Comportamiento Post-Compra. La satisfacción del estudiante respecto a los muebles de Roble que adquirió, influirán en sus conductas subsecuentes, esto significa que cuando este estudiante o su familia necesitan productos de mueblería habrá una alta probabilidad de que adquieran uno Roble

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1. Adquisición de un nuevo automóvil.

1. Identificación del problema. Un estudiante universitario va rumbo a la escuela y su automóvil se descompone a mitad del camino, sale humo debajo del cofre y se escucha silbar el motor.
2. Búsqueda de información. El estudiante encontró anuncios en televisión y revistas relativos a automóviles y comienza a dirigirse con ellos.
3. Evaluación de alternativas. Después de buscar información y compilar información, el estudiante compara sus alternativas evaluando modelos, seguridad, confiabilidad, precio, garantía y consumo de gasolina.
4. Decisión de compra. El estudiante se decide a ir a una agencia de carros Nissan y pregunta por el carro que más le gustó y lo puso a prueba, pero no estaba seguro de comprar ese carro, por lo que fue a una segunda opción y fue a una agencia de BMW e hizo lo mismo, pero estaba inseguro que vehículo comprar por lo que se encontró con un amigo que es vendedor de vehículos y lo convenció de comprar un BMW.
5. Comportamiento Post-Compra. El estudiante estaba satisfecho por su nuevo vehículo porque se desempeña bien y da un buen kilometraje por consumo de gasolina, y también le gusta a su novia.

c). Compra de un chocolate.

1. Identificación del problema. Un padre quiere llevar a su hijo al doctor, pero al niño no le gusta la visita con los doctores ya que les da miedo y no tiene la manera de cómo hacerlo ir a ver al doctor por lo que le dice que le va a regalar chocolates con tal de ver al doctor.
2. Búsqueda de información. El papá se encuentra en una tienda donde venden variedad de chocolates que puede regalarle a su hijo, desde cajas hasta chocolates sueltos.
3. Evaluación de alternativas. Después de encontrarse con variedad de chocolates, compara las marcas de cada chocolate, el precio de cada uno de ellos, el tamaño  
4. Decisión de compra. El papá compra de tres diferentes chocolates que le pudieran gustar a su hijo los cuales fueron Ferrero Rocher, Baylis y Turín, pero no sabe de cuales comprarle a su hijo, pero después de probar cada uno de ellos se decir por los Ferrero Rocher ya que están más buenos, están más grandes y tienen buen precio.
5. Comportamiento Post-Compra. El hijo queda satisfecho por los chocolates ya que si le gustaron y están deliciosos y los puede comer sin ningún problema.

CONCLUCION

Existen factores externos e internos que afectan nuestra conducta y comportamiento ante las decisiones de compra a las que nos enfrentamos a diario, dependiendo de la importancia de dicha adquisición seguimos etapas que nos llevan a esa determinación final o por el contrario si no es tan relevante la compra utilizamos atajos para ahorrar tiempo y energía en el proceso.

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