Actividades de las áreas básicas de gestión
De la siguiente lista de actividades que realiza una empresa en su cotidianidad, clasifique cada una según el área básica de gestión a la que corresponda.
Gestión Comercial - Plan de mercadeo anual y escrito que establece metas comerciales (presupuesto), proyecciones de ventas y responsables para cada actividad
- Estrategias y planes para comercializar sus productos y/o servicios
- Satisfacción de las exigencias y requisitos de sus clientes
- Cuotas de venta y de consecución de clientes nuevos a cada uno de sus vendedores
- Estrategias de mantenimiento y fidelización de clientes
- Definición de nicho o segmento de mercado
- Establecimiento de precios con base en el conocimiento de los costos, la demanda y la competencia
- Conocimiento del mercado en que compite
- Comparación frente a las características y capacidades de sus competidores
- Mecanismos de promoción y publicidad para medir su efectividad y/o continuidad
- Sistema de investigación y análisis para obtener información sobre sus clientes y sus necesidades
- Disposición de catálogos o material escrito con las especificaciones técnicas de sus productos y/o servicios.
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Gestión Operativa - Flexibilidad del proceso de producción para permitir cambios y ajustes necesarios para satisfacer a los clientes
- Sistema de innovación en los procesos de la empresa
- Planes de contingencia para ampliar capacidad de producción y/o de servicio dependiendo de la demanda
- Planeación de producción y operaciones basada en pronósticos de ventas
- Investigación de nuevas tecnologías o procesos, revisando las tendencias nacionales y los mercados mundiales para el desarrollo de productos o servicios
- Revisión de materia prima e insumos para seleccionar proveedores
- Tecnología y maquinaria adecuada que le
- permita elaborar productos de calidad
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Gestión Administrativa - Ambiente de trabajo y relaciones de los colaboradores
- Capacidad de liderazgo de la gerencia hacia el logro de los objetivos
- Sistema de información y de manejo de documentos para toma de decisiones
- Sentido de pertenencia y compromiso de los colaboradores
- Capacidad de equipos y de talento humano para responder a la operación que exige el mercado atendido
- Proceso de selección de personal
- Asignación de responsabilidades y tareas para hacer seguimiento a su cumplimiento
- Planes de contingencia para la consecución de mercancías, equipos o personas
- Trabajo en equipo como forma de trabajo cotidiano
- Implementos de trabajo y equipos para hacer el trabajo
- Estructura organizacional y su representación gráfica (organigrama)
- Orden y aseo en los sitios de trabajo de acuerdo con el flujo de trabajo
- Planeación para la compra de equipos e insumos
- Uso de gráficos, diagramas o tablas para medir desempeño
- Planeación estratégica (misión, visión, valores, objetivos, estrategias y planes de acción)
- Distribución de la planta
- Divulgación y despliegue de los enunciados estratégicos, objetivos, estrategias y planes de acción
- Infraestructura e instalaciones adecuadas para funcionar y atender a los clientes
- Habilidades de la gerencia para relacionarse armónicamente con clientes, proveedores, competidores y empleados
- Esquema de seguimiento y control del trabajo
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Gestión Financiera - Sistema de información que produce órdenes de producción, facturas, rotación de cartera para toma de decisiones
- Comportamiento de sus ingresos por ventas y análisis para tomar decisiones
- Seguros contra incendio, robo y otras calamidades que afecten la operación
- Sistema para contabilizar, controlar y rotar eficientemente inventarios
- Asignación de recursos para el mercadeo de sus productos y/o servicios
- Sistema para establecer costos
- Rentabilidad de productos y servicios
- Reportes de cuentas por cobrar y pagar
- Política para el manejo y control de cartera
- Utilidad o retorno de inversión en equipos, maquinaria, infraestructura, capacitación, publicidad y proyectos de mejoramiento
- Nivel de liquidez
- Nivel de endeudamiento y fuentes de financiación
- Historial crediticio y manejo del mercado de capitales
- Presentación de informes de resultados contables y financieros
- Sistema para la administración de los inventarios
- Sistema de contabilidad y costos para toma de decisiones
- Planeación y control de ejecución de presupuestos de ingresos y egresos y de los flujos de caja
- Excedentes de capital en un portafolio de inversión
- Comparación de resultados financieros con los presupuestos para toma de decisiones
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