COMO AVANZA LA GRAN PRODUCTIVIDAD

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS

Facultad de Ciencias Empresariales

SERVIENTREGA

Holman Paez Castillo DI. 284264

 Astrid Lizzeth Mila Mazorca ID. 286347

Leidys Rojas Vergara ID. 284033

Laura Ximena Forero ID. 287510

Administración de Empresas

Gestión de Mercadeo

Bogotá, mayo 13 de 2014

1. Producto: Servicio Mensajería Expresa

Nuestro servicio entrega de documentos hasta 2 hasta 5 kilos / unidad de empaque con recolección, transporte y rapidez en la entrega, amparados por una guía de transporte individual, prueba de entrega y con rastreo del documento desde la recepción hasta la entrega, proporciona una solución en Logística y comunicación para nuestros clientes, con un alto grado de Calidad en cada producto de la Línea siguiente:

• SERVIGRAMA: Documento sobreflex para recuperación de cartera con mensajes personalizados, información de estado de cuenta, correo directo y ventas por catálogo, los cuales operan a través de la logística de Documentos.
• DOCUMENTO PREMIER: Sobres o documentos hasta 5 kilos / unidad, amparados por una guía de transporte individual, servicio de entrega certificada y registro de trazabilidad desde su recepción hasta la entrega final.
• PQR´S: Distribución de respuestas a solicitudes verbales o escritas realizadas por clientes a su organización, ya sea una petición, que o reclamo, bajo los parámetros definidos por el ente regulador.
• AVISOS JUDICIALES: Comunicados y notificaciones emitidas por órganos judiciales y de control estatal, los cuales operan a través de logística de Documentos, de acuerdo a lo definido en la ley 794/2003.
• e- ENTREGA: Solución Logística para el envío virtual de documentos, extractos y comunicaciones en forma masiva, con seguimiento y validez jurídica, sincronizando las variables de precio, Logística y sistemas de información, con estándares internacionales.
• SOBREPORTE: Servicio especializado en el manejo de documentos urgentes que requieren retorno inmediato por parte del destinatario, sin que esto implique para el mismo el pago de portes u otro valor por concepto de envío, los cuales son amparados por una guía de salida y retorno.        
• DOCUMENTO MASIVO: Documentos con peso inferior a 250 gr por unidad, con volúmenes superior a 100 envíos por despacho, no deben superar  las siguientes medidas: 40 cm X 20 cm X 1 cm espesor.
• GESTION DOCUMENTAL  - IN COMPANY: Ubicamos en sus instalaciones un Centro de Soluciones Servientrega, donde nuestros colaboradores especializados y de alta confianza realizaran la administración integral del flujo de documentos  y mercancía que genera y recibe su institución, con servicios complementarios de distribución interna y externa
• LOGISTICA FINANCIERA: Solución integral  que contempla los procesos fundamentales de la cadena de abastecimiento de Documentos Mercantiles (Tarjetas Crédito, débito, Token, claves, Bonos Recolección de documentos), abarcando la impresión, personalización, custodia, agenda miento  y recolección y entrega personalizada, cumpliendo con los estándares de seguridad de información y procesos, con tecnología de punta.
• IMPRESIÓN VARIABLE: Generamos sus formas pre impresas con el contenido o mensaje  requerido de facturas, cartas, recordatorios, invitaciones y demás información empresarial, Contamos con el servicio de impresión  variable descentralizado en las principales ciudades del país.        

1.1 Atributos del Servicio Mensajería Expresa

Factor diferenciador del servicio

Cobertura

• Actualmente Servientrega cuenta con una matriz de destinos por producto, que cubre  el 98% del territorio nacional a través de su red de Puntos de Servicio directos e Indirectos

Tiempos de Entrega

• HOY MISMO: Entregamos sus documentos y mercancías de máximo 20 kilogramos por unidad de envío dentro del mismo día, siempre y cuando éstos sean recepcionados antes de las 9:30 a.m. y el trayecto se encuentre definido en la Matriz Servientrega, para este producto. 

• CERO HORAS: Entregamos sus envíos al día siguiente, en trayectos urbanos y nacionales, en las principales ciudades del país.

Horario de Recolección

• Servientrega, recoge los envíos en los días, horarios y lugares acordados con su compañía.

• Si sus envíos remitidos por el servicio HOY MISMO superan los cinco (5) paquetes, o si su frecuencia es diaria, SERVIENTREGA destina un colaborador especial para que los recoja en su empresa. El servicio de recolección debe ser solicitado antes de las 9:30 a.m. a través de nuestras líneas de servicio al cliente a nivel nacional.

1. Estrategia de Precio

El sistema de facturación opera con cortes periódicos, donde la factura va relacionada con cada envío realizado acompañada de un archivo plano por documento y un Cd con el total de pruebas de entrega digitalizadas.

Para los clientes que manejan una cuenta crédito, se ha definido una facturación mínima mensual en la mezcla de productos, mayor o igual (1SMLMV), así como la aplicación de intereses de mora que se causen por el pago no oportuno de las cuentas. La cuota básica de servicio, será exigible a partir del tercer periodo de facturación.

TARIFA MENSAJERIA EXPRESA

*Estas tarifas se encontraran vigentes hasta el 01 de Septiembre del 2014

2.1 Incremento de Tarifas

Servientrega dentro de su organigrama cuenta con un proceso denominado productividad quienes tienen dentro de sus funciones y análisis determinar el incremento de tarifas en cada periodo y por cada producto, como empresa privada y regulada por la CRC y por el ministerio de transporte esta en la libertad de establecer y determinar los porcentajes de incremento anuales, tomando entre otras variables las siguientes:

...